Часто задаваемые вопросы

Нет, покупать ничего не нужно. Клинер приезжает со своим набором: профессиональная химия под каждую поверхность, салфетки с разделением по зонам, швабра, вёдра и пылесос. От вас — открыть дверь и показать, где вода.

Разделение салфеток не формальность. Тряпка из санузла никогда не попадёт на кухонный стол: у каждой зоны свой цвет, и именно поэтому уборка не переносит грязь из комнаты в комнату.

Средства подбираются под материал. Кислотный состав для известкового налёта в ванной не пойдёт на камень или натуральное дерево — там нужен нейтральный. Если у вас есть поверхности, с которыми надо осторожно (кварцевая столешница, дубовый паркет, крашеные стены), напишите об этом в комментарии к заказу.

Если вы хотите, чтобы работали вашими средствами — из-за аллергии, беременности или просто привычки — оставьте их на видном месте и предупредите. На цену это не влияет.

Отдельно заказывается только техника: пароочиститель 350 грн и мощный пылесос Kärcher 699 грн.

Запах после уборки почти не остаётся: концентраты разводятся водой, и проветривание убирает его за полчаса. При аллергии на конкретный компонент напишите — подберём другой состав.

Да. Мы убираем коттеджи, частные дома, дачи и квартиры нестандартной планировки — двухуровневые, с мансардой или большой террасой.

Разница с квартирой в том, как считается цена. В квартире она зависит от числа комнат и санузлов, в доме — от площади и количества этажей. Причина простая: лестница, коридоры и второй этаж добавляют работы больше, чем ещё одна комната. Уборка дома начинается от 2 340 грн.

Оформить заказ можно на сайте: укажите число комнат и санузлов, а метраж и этажность напишите в комментарии. Если дом большой или вы не уверены, как его посчитать, напишите в мессенджеры — посчитаем по площади и назовём сумму до выезда.

В доме почти всегда работает бригада из двух человек: один на 150–200 квадратных метров потратил бы весь день. На что заложить время отдельно: окна (350 грн за окно), духовка и вытяжка, а весной — терраса и входная зона.

Выезд в Бровары, Ирпень, Вышгород, Бучу и Вишнёвое без доплаты за дорогу.

Для домов за городом дату лучше согласовывать заранее: маршрут бригады складывается накануне, и утренний выезд организовать проще, чем дневной.

Мы работаем в Киеве и ближайших городах области. В Броварах, Ирпене, Вышгороде, Буче и Вишнёвом доплаты за дорогу нет — цена такая же, как в городе.

Если вы живёте дальше, но расстояние от центра Киева не превышает 40 километров, бригада тоже приедет: доплата за выезд начинается от 90 гривен и зависит от расстояния. Точную сумму мы называем до подтверждения заказа, а не после уборки.

Внутри Киева район не влияет ни на цену, ни на доступность времени: Позняки, Оболонь, Печерск и Троещина стоят одинаково. Отличается только количество свободных окон в графике на конкретный день — в отдалённых районах их меньше, поэтому там выгоднее вариант «в любое время дня».

Для дач и загородных домов дату лучше согласовывать заранее: маршрут за город складывается накануне, и утром туда выехать проще, чем в середине дня.

Уборка квартиры — от 1 950 грн, дома — от 2 340 грн, сумма фиксируется до приезда.

Если адрес за пределами этих сорока километров, мы честно скажем «нет», а не станем закладывать дорогу в стоимость уборки скрытой строкой.

Мы работаем с 2016 года и берём людей в штат, а не собираем исполнителей под конкретный заказ.

Каждый кандидат проходит собеседование, проверку документов и тестовые уборки с опытным коллегой. Дальше обучение: как разводить средства, в каком порядке двигаться по квартире, что делать с деликатными поверхностями. Только после этого человек выходит на заказ самостоятельно.

После каждого визита вы ставите оценку, и она идёт конкретному клинеру, а не «в компанию». Это работает лучше любого контроля: у человека, который приходит к вам еженедельно, накапливается собственный рейтинг.

Работа застрахована. Если во время уборки что-то повредили, вы не остаётесь с проблемой один на один — ущерб покрывает компания. Именно поэтому заказ оформляется на юридическое лицо, а не на частного исполнителя из объявления.

При регулярной уборке к вам приходит один и тот же человек: не нужно каждый раз объяснять, где что лежит и что нельзя мочить.

Если конкретный клинер вам не подошёл, скажите — мы больше не поставим его на ваши заказы, и объяснять причины необязательно.

Да. Ключи можно передать заранее, оставить у соседа или консьержа либо заказать доставку — мы заберём их перед уборкой и вернём после.

Забрать ключи стоит 399 грн, привезти после уборки — 499 грн. Это отдельные позиции в заказе, и они видны в сумме до подтверждения, а не постфактум.

Чаще всего услугу берут в трёх случаях: квартира сдаётся, а владелец живёт в другом городе; уборку нужно сделать до возвращения с работы; квартиру готовят к показу покупателям.

Что учесть: заезд за ключами и обратно — это два дополнительных пункта в маршруте бригады, их надо заложить во время. Напишите в комментарии адрес, где забрать ключи, и имя человека, который их передаст.

Если в подъезде кодовый замок или консьерж, укажите код и кому звонить — это экономит десять минут на пороге. После уборки клинер закрывает квартиру и привозит ключи туда, куда договорились.

Ключи мы не храним между заказами: после уборки они возвращаются вам или тому, кого вы укажете. Хранение возможно только по отдельной договорённости для регулярных клиентов.

Напишите нам сразу — в мессенджеры, на почту или в колл-центр. Лучше с фотографиями: по фото понятно, пропущенное это место или стойкий след, который не снимается без отдельной услуги.

Мы отвечаем в день обращения. Если клинер действительно что-то пропустил, мы возвращаемся и доделываем бесплатно — это не жест доброй воли, а нормальная часть работы. Если уборка сделана некачественно в целом, возвращаем деньги.

Обращайтесь в течение суток после визита. Через неделю уже невозможно отличить, что оставил клинер, а что появилось за это время, и разговор становится беспредметным для обеих сторон.

Отдельно стоит различать пропущенное и непреодолимое. Известковый налёт, годами нараставший на смесителе, ржавые пятна на эмали или потемневшие швы между плиткой не снимаются обычной уборкой — нужна отдельная обработка с выдержкой средства. Если мы видим такое на месте, клинер предупреждает до начала работы.

Работа застрахована: повреждённое имущество компенсирует компания.

Если речь о повреждённой вещи, а не о качестве, порядок другой: сообщите в тот же день, ущерб покрывает страховой фонд компании.

Делаем, но слово «генеральная» мы употребляем редко — и на это есть причина.

Любая наша уборка полноценная: кухня, санузлы, полы во всех комнатах, пыль с открытых поверхностей, вынос мусора. То, что принято называть генеральной, — это тот же стандарт плюс дополнительные позиции: духовка изнутри 550 грн, вытяжка 399 грн, холодильник 550 грн, мытьё окна 350 грн, уборка в шкафах 900 грн.

Логика простая: вы платите за то, что действительно нужно, а не за пакет из восьми пунктов, половину которых не используете. Выбрали три позиции — платите за три.

Базовая цена начинается от 1 950 грн и считается от числа комнат и санузлов. Сумма видна в калькуляторе до подтверждения заказа и на месте не меняется.

Другая ситуация — если в квартире несколько лет не убирали, никто не жил или что-то случилось. Здесь решает состояние, а не размер: такая уборка считается почасово, дополнительный час 499 грн. Пришлите фото кухни и ванной вместе с заявкой — заложим время заранее.

Мы также не берёмся «за один визит привести в порядок» квартиру после долгого простоя без осмотра фото: обещать это, не видя состояния, нечестно.

Да, и это самый частый способ заказа. Химчистку выполняет отдельная бригада со своим оборудованием, поэтому она не отнимает время у клинера, который убирает квартиру, — обе работы идут параллельно.

Длительность заказа от этого почти не растёт. Пока клинер работает на кухне и в санузле, специалист по химчистке чистит диван или матрас в комнате.

Цены: двухместный диван 1 600 грн, трёхместный 1 800 грн, угловой от 1 999 грн, односпальный матрас от 999 грн, ковёр 130 грн за квадратный метр. Минимальный заказ на химчистку — 2 600 грн, поэтому мелкие позиции выгодно объединять в один визит.

Порядок имеет значение: сначала химчистка, потом влажная уборка пола. Экстракция поднимает пыль из волокна, и если пол вымыть раньше, его придётся мыть дважды.

Мебель после экстракции остаётся влажной, а не мокрой: диван сохнет 3–5 часов, матрас 4–6. Поэтому такие заказы лучше ставить на утро.

Если квартира сдавалась в аренду год и дольше, химчистку берут почти всегда: диван и ковёр обычная уборка не восстановит, а именно они бросаются в глаза при показе.

После оформления заказа вы получаете письмо с подтверждением. В нём есть ссылки на оплату, редактирование и отмену — всё делается самостоятельно, без звонков.

Отменить или перенести заказ бесплатно можно не позднее чем за 12 часов до начала. Это не формальность: маршрут бригады на следующий день складывается накануне вечером, и отмена за час до визита означает, что клинер уже выехал, а окно в графике не досталось другому клиенту.

Если до начала осталось меньше 12 часов, позвоните в колл-центр или напишите в мессенджеры. Мы стараемся перенести заказ на другое время того же дня — это почти всегда лучше отмены.

Перенос даты не влияет на скидку за регулярность: график сохраняется, следующий визит идёт по плану.

Если заказ оплачен картой, а вы отменили его вовремя, деньги возвращаются на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка — обычно от одного до пяти рабочих дней.

Если вы меняете адрес заказа на другую часть города, это может повлиять на доступное время: маршрут бригады уже составлен, и мы предложим ближайшее свободное окно.

Быстрее всего — на сайте. Вы выбираете число комнат и санузлов, добавляете нужные позиции (духовка, окна, химчистка), видите итоговую сумму до подтверждения и сразу платите картой. Вся форма занимает около минуты.

Можно иначе: позвонить в колл-центр или написать в мессенджеры. Если вы оформили заказ так и хотите рассчитаться картой, скажите об этом — пришлём ссылку на оплату в СМС.

Что стоит указать в комментарии: этаж и наличие лифта, код домофона, наличие животных, деликатные поверхности и то, с чего начать, если времени в обрез. Эти мелочи экономят клинеру первые десять минут на месте.

Цена фиксируется до приезда: от 1 950 грн за квартиру и от 2 340 грн за дом. Если работы окажется больше, клинер предупредит до того, как начнёт считать дополнительный час за 499 грн.

Бонусные баллы и программа лояльности начисляются только при оформлении через личный кабинет.

Если оплата не прошла — банк отклонил или истекло время ссылки — заказ не пропадает. Напишите нам, и мы пришлём новую ссылку или переведём на оплату наличными.

Да. У каждого клинера есть компактный пылесос для ежедневной работы, а на заказ мы привозим профессиональный Kärcher — 699 грн за визит. Предупредить нужно заранее: такие пылесосы возят сотрудники на личных автомобилях.

Когда он действительно нужен: ковры с длинным ворсом, квартира с животным, строительная пыль после мелкого ремонта, диван, который давно не чистили. В этих случаях бытовой пылесос собирает верхний слой, а то, что лежит в глубине ворса, остаётся на месте.

Когда не нужен: обычная поддерживающая уборка ламината или плитки. Разницы вы не увидите, и платить лишнее незачем — мы об этом честно говорим.

Отдельно работает моющий пылесос: он собирает воду вместе с грязью и подходит для плитки, ламината и ковров. Это тоже 699 грн.

Если не уверены, нужна ли техника, опишите ситуацию в комментарии: сколько ковров, есть ли животные, когда последний раз чистили мебель.

Для больших заказов — дом с коврами или офис — бригада берёт технику сразу, без отдельного согласования: там она нужна почти всегда.

Пар снимает то, что не берёт тряпка: жир в стыках кухонных фасадов, налёт в швах между плиткой, грязь в труднодоступных местах за техникой. Заказ пароочистителя стоит 350 грн.

Больше всего смысла он имеет в ванной и на кухне. В ванной пар размягчает известковый налёт в швах, после чего его можно снять щёткой, а не кислотой. На кухне — вытягивает жир из стыков между фасадами и из-под варочной поверхности.

Пар работает без химии, и это важно там, где есть дети или аллергия: после обработки не остаётся ни запаха, ни плёнки на поверхности.

Чего мы пароочистителем не делаем: не чистим им мягкую мебель и шторы. Для дивана и матраса нужна экстракция — она вытягивает воду вместе с грязью обратно, а пар только увлажняет волокно.

Пароочиститель заказывается вместе с уборкой квартиры от 1 950 грн и добавляет к визиту примерно час работы.

Мебель и шторы паром мы не обрабатываем ещё и потому, что влага внутри наполнителя сохнет сутками и может дать запах — это ровно то, чего клиент не ждёт.

Мы работаем с 2016 года и берём людей в штат. Каждый кандидат проходит проверку документов, несколько собеседований и тестовые уборки с опытным коллегой — только после этого выходит на заказ сам.

Все сотрудники подписывают соглашение о неразглашении: то, что они видят в вашей квартире, не обсуждается ни с кем. Мы также отвечаем за сохранность персональных данных — адрес и телефон не передаются третьим лицам.

Работа застрахована: если что-то повреждено, ущерб покрывает компания, а не клинер из своего кармана. Поэтому в спорной ситуации вам есть с кем разговаривать.

Практический совет: ценные мелочи — украшения, наличные, документы — лучше убрать в ящик до прихода клинера. Это снимает вопрос до того, как он возникнет.

Ключи можно передать заранее или заказать доставку: забрать 399 грн, привезти после уборки 499 грн. Присутствовать дома необязательно.

Если вам спокойнее присутствовать на первой уборке — так и сделайте. Многие клиенты остаются на первый визит, а дальше передают ключи, когда видят, как работает бригада.

Данные заказа видит только координатор и назначенный клинер, а не вся смена.

Можно на сегодня: если в графике есть окно, бригада приедет уже через три часа после оформления. Можно и на месяц вперёд — дата сохраняется, напоминание придёт накануне.

При заказе вы выбираете, насколько жёстко привязаны ко времени. Вариант «можно начать в любое время» дешевле и удобнее для маршрута: заказ подставляется в свободное окно, а о точном часе мы предупреждаем заранее. Вариант «уточню за день» подходит, когда вы ещё не знаете свой график.

Когда время критично — передача квартиры, приезд гостей, показ покупателям — назовите конкретный час в комментарии. Такие заказы мы ставим первыми в день, потому что их нельзя сдвинуть.

Что учесть при планировании: субботнее утро разбирают раньше всего, в декабре и в марте–апреле даты уходят за неделю-полторы вперёд. Перед праздниками и в сезон ремонтов бронируйте сразу.

Цена от 1 950 грн видна до подтверждения заказа и на месте не меняется.

Если время критично, а свободных окон в графике нет, мы скажем об этом сразу и предложим ближайшую реальную дату, а не пообещаем «постараемся успеть».

Окно моем полностью: стекло с двух сторон, рама, подоконник и фурнитура. Цена — 350 грн за окно, после ремонта или со следами скотча — 499 грн.

Одно окно — это две створки, которые не доходят до пола, или одна секция французского окна. Балконная дверь считается как одно окно. Старая рама с двумя рядами створок считается как два: мыть приходится четыре стеклянные плоскости вместо двух.

Почему мы объясняем это до заказа, а не после: в квартире с пятью окнами разница между правильным и «на глаз» подсчётом легко достигает тысячи гривен, и узнавать об этом на месте неприятно обеим сторонам.

Минимального заказа на окна нет — можно помыть одно. Но если их больше трёх, выгоднее совместить с уборкой квартиры: бригада уже на месте.

Зимой внешнюю сторону не моем: на холодном стекле вода замерзает, а средства оставляют разводы, которые придётся смывать весной заново.

Решётки и москитные сетки снимаются и промываются отдельно — скажите об этом при заказе, чтобы клинер заложил время. Наглухо застеклённые лоджии моем только изнутри.

Кухню можно заказать отдельно, без уборки всей квартиры. Генеральная уборка кухни стоит 3 499 грн и включает технику снаружи и внутри: холодильник, микроволновку, духовку, вытяжку.

Что входит: шкафы разбираются, моются изнутри и снаружи, фасады обезжириваются, плитка над рабочей зоной очищается от брызг, моются пол, подоконник, плинтусы, двери. Мусор выносим.

Больше всего времени на кухне забирает жир — он запекается, и его нужно растворять средством с выдержкой, а не оттирать. Поэтому духовка и вытяжка считаются отдельными позициями (550 и 399 грн), если вы берёте их к обычной уборке, а не в составе генеральной.

Холодильник имеет смысл заказывать после разморозки: иначе клинер вымоет только то, до чего доберётся между продуктами.

Сколько длится: кухня 8–10 квадратных метров с техникой — примерно три-четыре часа. Если шкафы не разбирали годами, напишите об этом в комментарии.

Если кухня в состоянии «шкафы не разбирали несколько лет», заложите дополнительное время: жир в стыках фасадов и на вытяжке снимается средством с выдержкой, а не одним проходом.

Технику моем только выключенной из сети — это условие безопасности, а не формальность.

Да, кроме компактных пылесосов у нас есть профессиональные Kärcher. Но их возят только сотрудники на личных автомобилях, поэтому предупредить нужно заранее: отметкой при заказе онлайн или словом оператору.

Услуга стоит 699 грн. Она имеет смысл, когда есть ковры с длинным ворсом, животное в доме, строительная пыль после мелкого ремонта или мягкая мебель, которую давно не чистили. Бытовой пылесос в этих случаях собирает верхний слой, а то, что в глубине ворса, остаётся.

Когда не стоит платить лишнее: обычная поддерживающая уборка ламината или плитки. Разницы вы не увидите, и мы честно об этом скажем.

Отдельно есть моющий пылесос — он собирает воду вместе с грязью и подходит для плитки, ламината и ковров. Цена та же, 699 грн.

Не уверены, нужна ли техника, — опишите ситуацию в комментарии, подскажем, что даст результат.

Для больших заказов — дом с коврами, офис, квартира после мелкого ремонта — технику берут сразу, без отдельного согласования: там она нужна почти всегда.

Розетка рядом с зоной работы обязательна: аппарат питается от сети.

Под генеральной у нас понимают глубокую уборку квартиры, которую заказывают перед переездом, после долгого отсутствия хозяев или раз в сезон, когда обычной поддерживающей уборки уже мало.

Клинер работает по чек-листу. На кухне — фасады снаружи, рабочие поверхности, фартук, мойка, техника снаружи, вынос мусора. В санузле — сантехника, кафель, зеркала, смесители, полки. В комнатах — пыль со всех открытых поверхностей, включая верх шкафов и карнизы, зеркала, двери, плинтусы, пол во всех углах и под лёгкой мебелью.

Глубина настраивается позициями: духовка изнутри 550 грн, вытяжка 399 грн, холодильник 550 грн, окно 350 грн, шкафы внутри 900 грн. Вы добавляете только то, что нужно, а не берёте готовый пакет.

Старт — от 1 950 грн, сумма зависит от количества комнат и санузлов и видна в калькуляторе. Запущенное жильё считается почасово: дополнительный час 499 грн, и для точного расчёта достаточно прислать фото кухни и ванной.

Перед приездом бригады уберите со стола и полок личные вещи и документы — так клинер отмоет поверхности целиком, а не вокруг предметов.

Присутствовать необязательно: ключи можно передать консьержу или оставить в замке-сейфе.

Плитку моем всегда: на кухне над рабочей зоной и в санузле — это часть любой стандартной уборки от 1 950 грн.

Швы между плитками — другая работа. Затирка пористая, она впитывает влагу и жир, и обычное влажное протирание их не берёт. Чтобы очистить швы, нужен пароочиститель: пар размягчает налёт, после чего его снимают щёткой. Это отдельная опция за 350 грн, и о ней нужно сказать заранее.

Чего ждать реалистично: свежий налёт и серость сходят почти полностью. Затирка, потемневшая за несколько лет или с грибком в толще, посветлеет, но белой не станет — это уже вопрос замены затирки, а не уборки. Мы говорим об этом до начала работы.

В ванной вместе со швами обычно берут душевую кабину и смеситель: известковый налёт снимается кислотным средством с выдержкой, и это тоже закладывается во время.

Плесень в швах — отдельная история: поверхностный налёт снимается, но грибок в толще затирки возвращается через месяц, и решает это только замена затирки. Мы говорим об этом честно.

Ванная и туалет вместе считаются как один санузел — даже если это два отдельных помещения. Душевая кабина отдельно не оплачивается, она входит в уборку санузла.

Два санузла — это когда у вас две ванные или два унитаза в разных помещениях. Гостевой туалет у входа считается вторым санузлом.

Почему это важно для цены: санузел — самая долгая зона в квартире. Известковый налёт на смесителе и в швах, стекло душевой кабины, сантехника и плитка до потолка забирают больше времени, чем комната той же площади. Поэтому цена считается от числа комнат и санузлов, а не от метража.

Что входит: сантехника, зеркало, плитка, пол, смесители, слив, стиральная машина снаружи, вынос мусора. Швы между плитками и чистка кабины от стойкого налёта заказываются отдельно как опция с пароочистителем за 350 грн.

Если санузел в состоянии, когда налёт нарастал годами, напишите об этом в комментарии — заложим время заранее, вместо того чтобы растягивать визит на месте.

Стиральную машину моем снаружи; барабан и лоток для порошка — по отдельной просьбе.

Одно окно — это две створки, которые не доходят до пола, или одна створка, если она в пол (секция французского окна). Балконная дверь считается как одно окно.

Старая рама с двумя рядами створок считается как два окна: мыть нужно четыре стеклянные плоскости плюс пространство между ними, и времени уходит вдвое больше. Это самый частый источник недопонимания при заказе, поэтому у нас есть отдельная страница с рисунками.

В цену 350 грн за окно входит стекло с двух сторон, рама, подоконник и фурнитура. Окно после ремонта или с остатками скотча стоит 499 грн: сначала со стекла снимают клей и раствор лезвием, и только потом моют.

Застеклённая лоджия считается по отдельным секциям — обычно их четыре-шесть.

Не уверены, сколько у вас окон по нашему счёту, — пришлите фото в мессенджеры, посчитаем до заказа.

Мансардные и панорамные окна считаем отдельно: доступ к ним сложнее, иногда нужна стремянка. Пришлите фото, и мы назовём цену до выезда.

Рама и подоконник всегда входят в стоимость окна — отдельной строкой они не считаются.

Комнаты считаются по фактическому использованию, а не по плану БТИ. Если вы сделали перепланировку и из одной комнаты стало две, можете указать квартиру как однокомнатную — цена считается от объёма работы, а не от документов.

Кухня, объединённая с гостиной, считается как комната плюс кухня: там и рабочая зона с жиром, и жилая часть с пылью на поверхностях.

Студия — это одна комната и кухня. Гардеробная, кладовая и лоджия отдельными комнатами не считаются, но если их нужно убрать, упомяните в комментарии: клинер заложит время.

Цена: однокомнатная от 1 950 грн, двухкомнатная от 2 400 грн, трёхкомнатная от 2 850 грн. Дело не в метраже: в двух квартирах по 60 метров работа отличается ровно настолько, насколько отличается число отдельных помещений и санузлов.

Сомневаетесь — напишите метраж и планировку в комментарии, проверим до выезда.

Если в квартире есть комната, куда заходить не нужно — детская со спящим ребёнком, кабинет с документами, — просто скажите клинеру: цена пересчитывается в меньшую сторону.

Балконные окна считаются так же, как все остальные в квартире, — по створкам. Две створки, которые не доходят до пола, — это одно окно. Створка в пол — тоже одно окно.

На практике: если на лоджии восемь створок не в пол, это четыре окна; если четыре створки в пол — тоже четыре окна. Цена 350 грн за окно, в неё входит стекло с двух сторон, рама и подоконник.

Панорамное остекление лоджии считается по открывающимся секциям. В типовой панельной квартире их обычно четыре-шесть, и этого достаточно, чтобы заказать мытьё окон отдельно, без уборки всей квартиры.

Внешняя сторона моется только там, где к ней есть безопасный доступ изнутри. Если лоджия застеклена глухо или окна на высоком этаже без возможности открыть створку, мы скажем об этом до приезда.

Освободите подход к окнам заранее: ящики и мебель на лоджии закрывают доступ.

Если на лоджии стоит мебель или ящики с рассадой, освободите подход к окнам заранее — иначе клинер вымоет только то, до чего дотянется.

Зимой внешнюю сторону не моем: вода на холодном стекле замерзает.

Да. При заказе через сайт или колл-центр можно указать конкретного клинера, который у вас уже работал.

Что стоит понимать: у человека свой график, и если в нужный день он занят, заказ придётся сдвинуть на день-два. Мы честно говорим об этом сразу, а не ставим перед фактом накануне.

Самый простой способ закрепить человека за собой — регулярная уборка. При подписке к вам приходит один и тот же клинер, и это главная выгода регулярности наряду со скидкой: не нужно каждый раз объяснять, где что лежит и с чего начинать.

Если конкретный человек вам не подошёл, скажите — мы больше не поставим его на ваши заказы, и объяснять причины необязательно.

После каждого визита вы ставите оценку, и она идёт именно тому клинеру, который у вас работал. Это и есть основной инструмент контроля качества.

Если человек, который у вас убирал, ушёл из компании, мы скажем прямо, а не будем подбирать «похожего» молча. Нового клинера на регулярный заказ подбираем с учётом ваших пометок.

Напишите нам в мессенджеры или позвоните — мы дадим номер клинера, который работает на вашем заказе.

Когда это действительно нужно: клинер уже в дороге, а вы задерживаетесь; надо уточнить код домофона или этаж; вы хотите предупредить о собаке за дверью.

Когда лучше писать менеджеру, а не клинеру: изменение даты и времени, добавление услуг, вопросы по цене и претензии к качеству. Клинер не может ни изменить сумму, ни перенести заказ — это делается в системе, и быстрее выйдет через колл-центр.

Если клинер опаздывает, сообщите нам: иногда это задержка на предыдущем заказе, и мы сразу скажем реальное время приезда или заменим человека.

Все договорённости, которые влияют на цену или объём работ, фиксируйте через нас. Так у вас остаётся подтверждение, а у клинера — корректное задание на день.

Клинер не видит ваш номер телефона, пока заказ не подтверждён, и не имеет доступа к истории заказов. Контакты передаются только на конкретный визит.

Мы работаем профессиональной чешской химией Cleamen. Она гипоаллергенна и безопасна для детей и домашних животных при соблюдении дозировки — поэтому мы возим концентраты, а не бытовые спреи из супермаркета.

У каждого клинера 3–5 многофункциональных средств: для сантехники и известкового налёта, для стекла, для кухни и жира, для пола и универсальное. Этого набора хватает на любую квартиру.

Средство подбирается под поверхность, а не «одно на всё». Кислотный состав, который быстро снимает налёт со смесителя, нельзя лить на камень, натуральное дерево или эмаль в плохом состоянии — там работает нейтральный.

Если у вас есть деликатные поверхности — кварцевая столешница, дубовый паркет, крашеные стены, латунная фурнитура — напишите об этом в комментарии к заказу.

Хотите, чтобы работали вашими средствами, — оставьте их на видном месте и предупредите. На цену это не влияет.

Запах после уборки слабый и уходит за полчаса при открытом окне. Если в семье аллергия на конкретный компонент, напишите — подберём другой состав или поработаем вашим.

Нет, в стандартную уборку это не входит. Причина простая: клинеры не возят стремянки на каждый заказ, а без устойчивой опоры работать на высоте небезопасно — и для человека, и для вашей люстры.

Что мы делаем: снимаем паутину в углах телескопической штангой, протираем доступные светильники — бра, торшеры, плафоны на высоте вытянутой руки.

Когда можно договориться отдельно: если у вас есть собственная устойчивая стремянка с площадкой. Тогда клинер вымоет люстру или труднодоступные места за дополнительную плату — почасово, 499 грн за час. На складные лестницы без опоры наши сотрудники не встают.

Стеклянные и тканевые плафоны снимаются по-разному, и не каждый стоит трогать: пожелтевший пластик после мытья останется пожелтевшим, а ткань может дать разводы. Мы скажем об этом до начала.

Потолки не моем ни в каком варианте: это малярная работа, а не уборка.

Чаще всего люстры просят вымыть перед праздниками и после ремонта. Во втором случае это имеет смысл делать вместе с уборкой после ремонта: пыль оседает именно на верхних поверхностях.

Список короткий и честный — лучше знать до заказа, чем на месте.

Мы не двигаем мебель: тяжёлые шкафы, диваны и кровати остаются на месте. Лёгкие стулья и тумбы клинер отодвинет и уберёт под ними.

Не чистим шторы — это работа химчистки с другим оборудованием, а пар ткани обычно вредит.

Не моем люстры и плафоны и не работаем на высоте без вашей устойчивой стремянки. Не моем потолки — это малярная работа.

Не убираем лестничную клетку в подъезде в рамках заказа на квартиру; общие помещения дома считаются отдельно по площади.

Не проводим дезинфекцию помещений: для этого нужны препараты и разрешение, которые к клинингу не относятся.

Ещё одна граница: мы не разбираем завалы и не решаем, что из вещей выбрасывать. Уборка — это чистота поверхностей, а не сортировка чужих вещей.

Всё остальное — кухня, санузлы, полы, пыль, окна, техника — входит или заказывается отдельной позицией.

Ещё одна граница — животные: мы убираем шерсть и моем лоток, но не выгуливаем и не кормим питомцев. Об этом лучше договориться заранее, если вас не будет дома.

Если нужного вам нет в прайсе, напишите менеджеру в мессенджеры или позвоните — обсудим задачу и скажем, беремся или нет.

Такие работы считаются почасово: 499 грн за час. Это честнее, чем подгонять нестандартную задачу под позицию прайса, которая ей не соответствует.

Что чаще всего просят отдельно: уборку после затопления, разбор и мытьё всех кухонных шкафов, подготовку квартиры к конкретному показу, уборку мастерской или студии, работу ночью перед открытием заведения.

Чего мы не возьмём: подъём на высоту без вашей стремянки, вывоз строительного мусора, дезинфекцию помещений, уход за животными или растениями. Об этом скажем сразу, а не после того, как бригада приедет.

Чтобы расчёт был точным, пришлите фото помещения и опишите результат, который хотите получить. По фотографии видно, сколько реально нужно времени — и мы назовём сумму до выезда.

Сколько времени закладывать: разбор всех кухонных шкафов — от трёх часов, подготовка квартиры к показу — около четырёх, уборка после затопления — от полудня. Точную оценку даём по фото.

В стандартную уборку и в мытьё окон жалюзи не входят. Это отдельная работа, которая считается почасово: 499 грн за час.

Причина — в количестве ламелей. У одного окна жалюзи до середины имеют пятнадцать ламелей, на всё французское окно — легко пятьдесят, и каждую нужно протереть с двух сторон. Ставка за штуку у одного клиента была бы несправедливо высокой, а у другого бессмысленно низкой, поэтому мы считаем временем.

Горизонтальные алюминиевые жалюзи чистятся быстрее: их можно наклонить и протереть с двух сторон одним движением. Вертикальные тканевые ламели — другая работа: пыль въедается в ткань, протирание не помогает, нужна влажная чистка и время на высыхание. Деревянные переносят минимум влаги.

Оценку времени называем до начала работы. Удобнее всего заказывать жалюзи вместе с мытьём окон — бригада уже на месте.

Когда их заказывают: весной вместе с мытьём окон и осенью перед отопительным сезоном. Летом смысла меньше — за месяц на ламелях снова оседает уличная пыль.

Однокомнатная квартира занимает примерно три-четыре часа, двухкомнатная — четыре-пять, трёхкомнатная — от пяти часов. Каждая дополнительная позиция добавляет время: духовка, окна или кухонные шкафы внутри — примерно по часу каждая.

Если работа рассчитана больше чем на десять часов, мы обязательно отправляем двух клинеров. Так же бригада из двух-трёх человек выезжает на дом, большую квартиру, офис и уборку после ремонта. На цену это не влияет: стоимость считается от объёма работы, а не от количества людей, — просто работа заканчивается быстрее.

Может ли один человек качественно работать шесть-восемь часов? Да, это нормальный режим в клининге: клинер сам планирует перерывы и распределяет силы. Если на месте становится понятно, что объём больше ожидаемого, менеджер может отправить второго сотрудника в помощь.

Уборку после ремонта мы всегда закрываем за один день, даже если для этого нужен полный рабочий день бригады. Присутствие хозяев всё это время не требуется: достаточно открыть дверь, а ключи можно оставить консьержу или заказать доставку за 499 грн.

Три способа: картой онлайн при оформлении, наличными клинеру после работы или безналичным переводом для компаний.

Быстрее всего — картой на сайте: ссылка на оплату приходит сразу после оформления. Если вы заказывали по телефону или в мессенджерах и хотите платить картой, скажите об этом — пришлём ссылку в СМС.

Оплата происходит по факту: сначала уборка, потом списание. Исключение — предоплаченные сертификаты и корпоративные договоры с отсрочкой.

Юридическим лицам выставляем счёт и работаем по договору, отсрочка платежа — до 30 дней. Для этого нужны реквизиты компании, их можно прислать в мессенджеры.

Бонусные баллы и скидка за регулярность начисляются только при оформлении через личный кабинет, поэтому постоянным клиентам выгоднее заказывать именно там. Скидка за подписку — 15 % еженедельно, 10 % дважды в месяц и 5 % раз в месяц — считается автоматически и видна в сумме до подтверждения.

Если оплата не прошла — банк отклонил операцию или истекло время ссылки — заказ не пропадает. Напишите нам, и мы пришлём новую ссылку либо переведём заказ на оплату наличными.

Зависит от способа оплаты. При оплате картой вы получаете карт-чек — это фискальный документ, его достаточно для отчётности.

При оплате наличными фискальный чек не выдаётся: так устроено законодательство Украины в отношении выездных услуг по уборке помещений. Вместо него клинер оставляет чек-лист с датой, суммой и перечнем выполненных работ, а вам приходит СМС или письмо-подтверждение с теми же данными.

Практически это важно в двух случаях. Первый — аренда: если хозяин удерживает залог за «неубранное состояние», подтверждение профессиональной уборки закрывает разговор. Второй — компании, которые проводят расходы в бухгалтерии; им мы готовим счёт и акт выполненных работ.

Если нужен документ именно фискального вида, выбирайте оплату картой при оформлении заказа — это самый простой путь.

История всех заказов с датами и суммами хранится в личном кабинете, копию подтверждения можно запросить у менеджера в любой момент.

Если подтверждение не пришло, проверьте папку «Спам» и напишите нам — продублируем вручную в течение дня.

Компаниям высылаем счёт и акт по реквизитам, отдельно от чека клиента.

Для частных клиентов действует публичный договор — он всегда доступен на сайте и вступает в силу в момент оформления заказа. Отдельно ничего подписывать не нужно: в нём уже описаны обязанности сторон, порядок оплаты, гарантия качества и сроки претензий.

Для юридических лиц мы заключаем отдельный договор. В нём фиксируются график, объём работ, ставки и условия оплаты: безналичный расчёт с отсрочкой до 30 дней. К каждому месяцу готовим счёт и акт выполненных работ.

Что это даёт практически: расходы на уборку можно провести в бухгалтерии, а при споре есть документ, а не устная договорённость.

Чтобы начать, пришлите менеджеру реквизиты компании — договор готовится за день. Если уборка срочная, мы можем выехать по предоплате и оформить документы параллельно.

Публичную оферту стоит прочитать до заказа: там же указаны сроки, в течение которых принимаются претензии к качеству.

Для разовых заказов от физических лиц отдельный бумажный договор не нужен: публичная оферта и подтверждение заказа закрывают вопрос полностью.

Для компаний мы работаем с полным пакетом документов: договор, счёт, акт выполненных работ. Можем также предоставить письмо о факте оказания услуг или квитанцию — в зависимости от того, что требует ваша бухгалтерия.

Порядок простой: пришлите менеджеру реквизиты организации, мы выставим счёт и после выполнения отправим акт. Оплата безналичная, отсрочка — до 30 дней.

Это стандартная схема для офисов, кофеен, жилых комплексов и корпоративных квартир. При регулярном графике счёт выставляется раз в месяц за все визиты, а не после каждого, — так удобнее и вам, и бухгалтерии.

Уборка офиса считается по площади: до 40 м² — 1 950 грн, до 80 м² — 2 850 грн, до 100 м² — 3 299 грн, далее 30 грн за квадратный метр.

Для управляющих компаний работаем по одному договору на несколько объектов: счёт один, акты отдельно по каждому адресу.

Оригиналы документов отправляем почтой или передаём курьером, электронные копии — на почту в день выполнения работ.

К оплате принимаются карты VISA и MasterCard. Данные карты обрабатывает платёжный сервис, сайт видит только результат операции — номер и срок действия у нас не хранятся.

При оплате картой сумма сначала резервируется, а списывается после выполнения заказа. То есть деньги уходят по факту работы, а не заранее.

Если во время уборки добавляются услуги — духовка, дополнительный час, окна — итоговая сумма пересчитывается, и разница списывается после согласования с вами. Клинер предупреждает об этом до начала работы, а не ставит перед фактом в конце.

Если заказ отменён вовремя (не позднее чем за 12 часов), резерв снимается, и деньги возвращаются на ту же карту.

Если сумма в кабинете отличается от ожидаемой, напишите нам до оплаты — разберём позиции по одной. Это быстрее, чем возвращать деньги после списания, и избавляет от ожидания банковских сроков.

Отдельная деталь про резерв: у некоторых банков он отображается в приложении как списание. Фактическое списание произойдёт после уборки, а разница вернётся автоматически.

Возврат производится тем же способом, которым была оплата: если платили картой, деньги вернутся на карту — наличными такие суммы не возвращаются. Это требование правил международных платёжных систем, а не наше внутреннее.

Срок — до семи календарных дней со дня получения нами заявления о возврате. Сумма возврата равна сумме платежа.

Чтобы запустить возврат, напишите на [email protected]: укажите дату заказа, сумму и причину. Если списание произошло с ошибкой, приложите чек или квитанцию, подтверждающую операцию.

Практическая деталь: если вы отменяете заказ не позднее чем за 12 часов до начала, резерв снимается автоматически и заявление обычно не требуется — деньги возвращает банк по стандартной процедуре.

Если до уборки осталось меньше 12 часов, лучше не отменять, а перенести визит: график сохраняется, деньги остаются на заказе, и никаких банковских сроков ждать не нужно.

Если уборка не состоялась по нашей вине, деньги возвращаются полностью и без обсуждения сроков — о возврате сообщаем в тот же день.

Частичный возврат возможен, когда часть работ выполнена, а часть нет: считаем по фактическому объёму.

Цены у нас фиксированные: сумма, которую вы видите при оформлении, не меняется на месте сама собой. Она рассчитывается из набора услуг и времени, которое на них уходит.

Пересчёт возможен только в двух случаях, и оба согласуются с вами до начала работы. Первый: вы сами добавляете услуги — духовка 550 грн, вытяжка 399 грн, окно 350 грн. Второй: фактический объём не совпадает с заявкой — например, в заказе одна комната и один санузел, а на месте три комнаты и два санузла.

Дополнительный час стоит 499 грн. Его не добавляют молча: клинер предупреждает, когда видит, что не укладывается в базовое время, и вы решаете, продолжать или нет.

Чего не бывает никогда: доплат за район Киева, за этаж, за отсутствие лифта или за выходной день.

Если на месте работы окажется меньше, чем в заявке, мы тоже пересчитаем — в меньшую сторону.

Чтобы расчёт совпал с реальностью, укажите в заказе всё, что влияет на время: животных, деликатные поверхности, давность последней уборки. Это дешевле, чем пересчёт на месте.

Порядок такой. Первое — зафиксируйте претензию в день визита или на следующий: сообщение в мессенджер, письмо на почту или звонок в колл-центр. Второе — приложите снимки конкретных мест, а не общий вид комнаты. Третье — дождитесь ответа менеджера, он приходит в тот же день.

Решение зависит от того, что показали фото. Пропущенный участок — бригада приезжает повторно и доводит работу до конца, доплаты нет. Плохо выполненная уборка целиком — деньги возвращаем.

Обращение разбирает менеджер, а не клинер, который у вас работал. Это важно: результат не зависит от того, как сложился разговор в квартире, и на самого сотрудника жалоба не переводится в штраф.

Стоит заранее развести два разных случая. Есть грязь, которую уборка снимает, и есть износ поверхностей: пожелтевшая эмаль ванны, потёртый ламинат, потемневшая затирка между плиткой, минеральный налёт, копившийся годами. Второе не убирается тряпкой, и клинер честно предупреждает об этом до начала работы.

Гарантия распространяется на все услуги, включая мытьё окон и химчистку мебели. Пользоваться ею можно без объяснения причин.

Ваш отзыв после разбора влияет на распределение заказов: клинеры с низкими оценками получают меньше смен.

Самое полезное — оценка после визита в кабинете: она идёт конкретному клинеру, а не «в компанию», и именно из неё складывается его рейтинг. Даже короткое «всё хорошо, спасибо» имеет вес.

Если хотите, чтобы о работе знали другие, оставьте публичный отзыв в Google или Facebook — ссылки есть на странице отзывов. В клининге люди выбирают по оценкам, а не по рекламе, так что это самая прямая помощь.

Что стоит упомянуть в отзыве, чтобы он был полезен другим: тип жилья, что именно заказывали (обычная уборка, генеральная, после ремонта, химчистка) и уложилась ли бригада в отведённое время.

Чаевые тоже возможны: картой в кабинете или наличными на месте, вся сумма остаётся у клинера.

Если хотите, чтобы к вам приходил один и тот же человек, скажите менеджеру — закрепим его за вашими заказами.

Если в чём-то мы не дотянули, напишите нам, а не только в отзыв: большинство замечаний касается мелочей, которые исправляются за один визит.

Отзывы читает не только маркетинг — по ним координаторы разбирают конкретные заказы.

Если во время уборки что-то сломали или повредили, ущерб покрывает компания — у нас есть страховой фонд именно на такие случаи. Это главная причина, почему заказ оформляется на юридическое лицо, а не на частного исполнителя из объявления.

Порядок простой: клинер сообщает о повреждении сразу, ещё во время визита, и вы тоже напишите нам с фото. Мы оцениваем ущерб и компенсируем — ремонтом, заменой вещи или деньгами, как вам удобнее.

Почему важно сообщить в тот же день: через неделю невозможно установить, когда появилась трещина или скол, и разговор становится беспредметным для обеих сторон.

Чаще всего повреждения — не разбитая посуда, а следы на деликатных поверхностях: царапина на лакированном фасаде, пятно на камне от кислотного средства. Поэтому такие поверхности стоит отмечать в заказе заранее.

Мы также не двигаем тяжёлую мебель и не работаем на высоте без устойчивой стремянки — именно чтобы этих ситуаций не возникало.

Страховой фонд не покрывает умышленные действия и работу средствами, запрещёнными для конкретной поверхности, — поэтому важно отмечать в заказе камень, дерево и крашеные стены.

Да, и вся сумма остаётся у того клинера, которому вы хотите сказать спасибо, — компания из чаевых ничего не удерживает.

Заплатить можно наличными на месте или картой: в кабинете после завершения заказа есть отдельное поле для чаевых. Второй вариант удобнее, если вы рассчитывались онлайн и наличных дома нет.

Чаевые — дело добровольное, и на качество они не влияют: клинер не знает заранее, будет благодарность или нет. Мы не добавляем их автоматически в счёт и не напоминаем о них в письмах.

Если хотите поблагодарить не деньгами, самое полезное — оценка в кабинете и публичный отзыв в Google. Оценка формирует рейтинг конкретного человека и влияет на то, сколько заказов он получает.

А если вы заказываете регулярно и к вам приходит один и тот же клинер, скажите менеджеру, что хотите закрепить его за собой.

Для клинера чаевые — заметная часть дохода, но мы никогда не делаем их условием качественной работы: уборка оценивается одинаково независимо от них.

Проще всего — из письма-подтверждения, которое приходит сразу после оформления: в нём есть прямая ссылка на отмену и на изменение заказа. Второй способ — личный кабинет, где заказ виден в списке ближайших. Звонить и что-то доказывать не нужно.

Бесплатное окно — до 12 часов до начала уборки. Позже отмена уже влияет на людей: маршрут на день собран, клинер спланировал смену, а свободный слот не достался другому клиенту.

Если времени осталось меньше, напишите нам, и мы предложим другой час в тот же день. Перенос почти всегда решает вопрос лучше, чем отмена: вам не придётся заново искать удобную дату.

Деньги за оплаченный картой заказ возвращаются на ту же карту, срок зачисления определяет банк — до семи дней. Штрафов за отмену у нас нет, но система учитывает частые отмены в последний момент: она резервирует время, которое могло достаться другим, поэтому ближайшие даты могут оказаться менее доступными.

Отмена одного визита в подписке не рвёт график и не отменяет накопленную скидку за регулярность — следующая уборка проходит в свой день.

Если планы поменялись насовсем, подписку можно остановить в кабинете, без звонков и заявлений.

Изменить заказ можно по ссылке из письма-подтверждения или в личном кабинете. Никаких звонков для этого не нужно.

Что меняется самостоятельно: дата и время, количество комнат и санузлов, адрес, набор дополнительных услуг — окна, духовка, вытяжка, холодильник, химчистка. Сумма пересчитывается сразу, и новую вы видите до подтверждения.

Изменения принимаются не позднее чем за 12 часов до начала. Позже — только через колл-центр: бригада уже получила задание на день, и что-то ещё можно успеть, но не всё.

Если вы меняете адрес на другую часть города, это может повлиять на доступное время: маршрут уже составлен, и мы предложим ближайшее свободное окно.

Добавить услуги можно и на месте — клинер передаст запрос менеджеру, сумма изменится после вашего согласия. Молча в счёт ничего не добавляется.

Если нужно перенести конкретный визит в подписке, а не весь график, воспользуйтесь пропуском одного заказа: скидка за регулярность при этом сохраняется.

Изменения фиксируйте через нас, а не устно с клинером: у него на день своё задание в системе.

Основной промокод — START: скидка 15 % на первый заказ. Вводится в специальном поле при оформлении на сайте или называется оператору.

Время от времени действуют сезонные акции с отдельными кодами — о них мы пишем в рассылке и соцсетях. Количество таких кодов ограничено, и они не суммируются между собой: в заказе работает один промокод.

Промокод не суммируется со скидкой за регулярность: система применит ту, что выгоднее для вас. Скидка за подписку — 15 % еженедельно, 10 % дважды в месяц и 5 % раз в месяц — действует с первого визита.

Иногда при использовании промокода мы просим немного сдвинуть время уборки: акционные заказы подставляются в свободные окна маршрута, и именно за счёт этого скидка возможна.

Промокод вводится до подтверждения заказа. Если забыли — напишите менеджеру до начала уборки, пересчитаем вручную.

Бонусные баллы начисляются только при оформлении через личный кабинет, поэтому постоянным клиентам выгоднее заказывать там.

Скидка по промокоду считается от базовой стоимости уборки; дополнительные услуги — окна, духовка, химчистка — идут по полной цене.

Если ваша компания сотрудничает с нами, у неё есть собственный промокод для сотрудников. Запросите его у HR или офис-менеджера — корпоративные коды мы не выдаём частным лицам.

Условия у каждой компании свои: где-то это фиксированная скидка на любую уборку, где-то определённое количество оплаченных работодателем визитов в год, где-то скидка только на конкретные услуги.

Что стоит уточнить до заказа: сколько визитов доступно, входит ли химчистка и мытьё окон, действует ли код на адрес за пределами Киева. Эти границы задаёт компания, а не мы.

Корпоративный код не суммируется с промокодом START и со скидкой за регулярность — применяется та, что выгоднее.

Если компания оплачивает уборку сотрудникам, счёт и акт идут на юридическое лицо, а заказ всё равно оформляется на ваш адрес: бухгалтерия видит только сумму, а не детали.

Хотите подключить такую программу — напишите нам, подготовим договор и условия.

Если вы меняете работодателя, корпоративная скидка перестаёт действовать со следующего заказа — код привязан к компании, а не к вашему аккаунту.

Скидка зависит от интервала: уборка раз в неделю — 15 %, дважды в месяц — 10 %, раз в месяц — 5 %. Она применяется с первого визита, а не со второго или третьего.

Это не абонемент: вперёд ничего не платится, вы платите за каждую уборку отдельно и после её выполнения. Сроков обязательства нет — регулярность отменяется в любой момент, и задним числом ничего не доначисляется.

Почему регулярно выходит дешевле дважды: в квартире, которую убирают еженедельно, грязь не накапливается, поэтому тот же объём занимает меньше времени, чем разовый визит после долгой паузы. Плюс приходит один и тот же человек, которому не нужно каждый раз объяснять, где что лежит.

Если ни один из стандартных интервалов не подходит — например, нужна уборка раз в десять дней — напишите менеджеру: подберём периодичность и рассчитаем скидку индивидуально.

Один визит можно пропустить без потери скидки, оформив это в кабинете за 12 часов.

Скидка действует на базовую стоимость; дополнительные услуги считаются по полной цене.

После регистрации в кабинете у вас появляется личный реферальный код. Отправьте его другу — когда он сделает заказ на сайте, бонусные баллы получите оба.

Баллы начисляются после выполненного и оплаченного заказа, а не в момент регистрации. Потратить их можно на следующие уборки в рамках программы лояльности.

Ограничений на количество приглашённых нет: каждый новый клиент с вашим кодом приносит баллы. Именно поэтому программа работает лучше разовых акций — она выгодна обеим сторонам.

Что учесть: реферальный код не суммируется с промокодом START. Если друг вводит оба, система применит выгодный, а баллы за реферала всё равно начислятся.

Код можно отправить ссылкой в мессенджере — друг перейдёт по ней, и код подставится сам. Это надёжнее, чем диктовать комбинацию символов голосом.

Баллы видны в кабинете вместе с историей заказов и текущим статусом в программе лояльности.

Сколько именно баллов начислят за конкретный заказ, видно в кабинете сразу после его выполнения — гадать не придётся.

Реферальные баллы суммируются с накопленными по программе лояльности.

Вы становитесь участником автоматически после создания аккаунта — отдельно регистрироваться не нужно.

За каждый выполненный заказ начисляются баллы, и от их количества зависит ваш уровень. Уровней пять, и с каждым растёт размер скидки на следующие уборки. Текущий статус, баланс баллов и то, сколько осталось до следующего уровня, видны в кабинете.

Баллами можно оплатить часть заказа — как отдельную уборку, так и дополнительные услуги вроде мытья окон или духовки.

Важное условие: баллы начисляются только за заказы, оформленные через личный кабинет. Заказы по телефону или в мессенджерах в программу не попадают — это техническое ограничение, и мы предупреждаем о нём заранее.

Баллы не сгорают от бездействия: если вы не заказывали уборку полгода, накопленное останется на месте.

Скидку по статусу система применяет сама — вводить ничего не нужно, она уже учтена в сумме при оформлении.

Баллы и скидка за регулярность работают вместе: подписка даёт −15 % еженедельно, а баллы копятся поверх этого.

Оплатить баллами можно и часть суммы — остаток спишется с карты.

В кабинете собрано всё, что касается ваших заказов: история с датами и суммами, сохранённые адреса, подтверждения, баланс бонусных баллов и текущий уровень в программе лояльности.

Отсюда же делается то, ради чего обычно звонят в колл-центр: перенести дату, изменить количество комнат, добавить мытьё окон или духовку, отменить заказ. Сумма пересчитывается сразу, и новую вы видите до подтверждения.

Можно выбрать конкретного клинера, который у вас уже работал. Если в нужный день он занят, система предложит ближайшую свободную дату.

Оплата тоже здесь: картой за один заказ или за несколько сразу, если у вас подписка. Данные карты хранятся на стороне платёжного сервиса, не у нас.

Бонусные баллы начисляются только за заказы из кабинета — это главная причина зарегистрироваться, если планируете убирать регулярно.

Доступ есть и с телефона: всё то же самое, включая оплату и перенос даты.

Если вы раньше заказывали по телефону, а теперь зарегистрировались, прошлые заказы в историю не подтянутся — они оформлены вне кабинета.

Для химчистки мебели и ковров мы работаем профессиональной техникой Kärcher — это экстракторы, которые подают раствор в волокно и сразу вытягивают его вместе с грязью.

Разница с бытовым моющим пылесосом существенная: бытовой оставляет в волокне воду, и диван сохнет сутки, иногда с запахом. Профессиональный экстрактор вытягивает воду обратно, поэтому обивка остаётся влажной, а не мокрой: диван высыхает за 3–5 часов, матрас за 4–6.

Для обычной уборки квартир у клинеров есть компактные пылесосы, а мощный Kärcher привозится по заказу за 699 грн — имеет смысл, когда есть ковры с длинным ворсом или животное.

Пароочиститель (350 грн) используем для швов плитки и труднодоступных мест, но не для химчистки мебели: пар только увлажняет волокно, а грязь из него не выводит.

Вся техника приезжает с бригадой. От вас нужна розетка рядом и доступ к воде.

Для больших заказов — офис с десятком кресел, несколько ковров в доме — бригада приезжает с двумя аппаратами, чтобы не растягивать работу на весь день.

Для химчистки мы используем профессиональные средства Kärcher и чешской марки Cleamen. Они гипоаллергенны и безопасны для детей и домашних животных при соблюдении дозировки.

Средство подбирается под ткань, а не «одно на всё»: у велюра, рогожки, шенилла и флока разная реакция на воду и активные компоненты. Перед работой специалист проверяет реакцию на незаметном участке — это стандартная процедура.

После экстракции волокно промывается чистой водой, чтобы в нём не осталось остатков химии. Именно поэтому после нашей работы мебель не липнет и не собирает пыль быстрее, чем до чистки.

Если в семье аллергия на конкретный компонент или вы хотите максимально нейтральный состав, напишите об этом в заказе — подберём подходящее средство.

Для детской мебели и колясок используем самые мягкие составы с дополнительным промыванием: там, где ребёнок лежит лицом в нескольких сантиметрах от ткани, выбор средства — не косметический вопрос.

Запах после химчистки слабый и уходит за несколько часов вместе с высыханием, если в комнате открыто окно.

Мы чистим мебель с тканевой обивкой и текстильные покрытия: диваны (в том числе угловые и раскладные), кресла, стулья, пуфы, матрасы, мягкие кровати с изголовьем, ковры и ковролин.

Это выездная химчистка: всё делается у вас дома, ничего не нужно везти и никуда сдавать. Бригада приезжает с экстрактором и средствами, нужна только розетка и доступ к воде.

Цены: двухместный диван 1 600 грн, трёхместный 1 800 грн, угловой от 1 999 грн, детский 999 грн, односпальный матрас от 999 грн, двуспальный от 1 299 грн, мягкая кровать 1 600 грн, ковёр и ковролин — 130 грн за квадратный метр. Минимальный заказ — 2 600 грн.

Раскладные диваны открываем и чистим внутри — именно там накапливается больше всего, если на диване спят каждый день.

Сохнет 3–5 часов при открытом окне, поэтому заказ лучше ставить на утро.

Минимальный заказ 2 600 грн действует на всю работу, поэтому мелкие позиции выгодно объединять: стулья вместе с диваном, матрас вместе с кроватью.

Мы не чистим шторы, одеяла, подушки и одежду — это работа прачечной и химчистки с другим оборудованием, и браться за неё было бы нечестно.

Не чистим кожаную мебель. Коже нужен другой состав и другой порядок работы: экстракция, которая хорошо работает с тканью, для неё не подходит. Об этом мы говорим до заказа, а не на пороге.

Ковры чистим только на месте и не забираем из квартиры. Это принципиально: ковёр, который увозят в цех, возвращается через несколько дней, а на месте вы получаете результат в тот же день и видите весь процесс.

Ещё одна граница: мы не гарантируем полного выведения старых пятен. Свежие органические загрязнения вымываются, а то, что изменило цвет волокна за годы, посветлеет, но не исчезнет.

Если не уверены, из какой ткани ваш диван, пришлите фото ярлыка под сиденьем — специалист скажет, берётся ли работа, до выезда бригады.

Съёмные чехлы мы не стираем: они идут в машину по инструкции производителя, а поролон под ними чистится на месте экстракцией.

Мы отвечаем за соблюдение технологии: правильный подбор средства под ткань, корректную работу экстрактора, промывание волокна чистой водой и контролируемое высыхание. Это то, что зависит от нас.

Чего мы не обещаем — стопроцентного выведения всех пятен. Свежие органические загрязнения, пыль и жир вымываются почти всегда. Но краска, зелёнка, чернила, ржавчина и пятна, годами окислявшиеся на свету, могут изменить сам цвет волокна — и тогда после чистки останется светлый след.

Поэтому специалист оценивает мебель до начала работы и говорит прямо: это уйдёт, а это, скорее всего, останется. Обещать иное, взяв деньги вперёд, — не наш подход.

Реакцию ткани всегда проверяем на незаметном участке. Если материал не выдерживает влажной чистки, мы скажем об этом на месте и не станем рисковать вашим диваном.

Отдельно про запах: если источник в наполнителе, экстракция снимает его частично — полностью вопрос решает озонирование или замена наполнителя.

Если результат явно не соответствует договорённому, напишите в тот же день — разберёмся и вернёмся. Через неделю оценить работу объективно уже нельзя.

Всё своё. На уборку после ремонта бригада приезжает с профессиональными пылесосами, которые тянут строительную пыль и мелкую крошку, со стремянкой, скребками для стекла, парогенератором и набором химии под каждый тип поверхности: отдельно для плитки и затирки, отдельно для ламината, отдельно для сантехники и стекла.

От вас нужны только вода и электричество. Если воду ещё не подключили, скажите об этом при заказе — мы привезём канистры, но работа займёт больше времени, и это стоит учесть в графике.

Если у вас есть свой моющий пылесос и вы хотите, чтобы использовали именно его, — не проблема, клинеры работают вашей техникой. Обратная ситуация тоже встречается: в новостройке, где электрика ещё не разведена и работает один времянковый щиток, мощный пылесос просто выбивает автомат, поэтому подключение мы обсуждаем заранее.

Отдельная позиция в прайсе «нужен пылесос на заказ» стоит 699 грн — она нужна только для обычных уборок, когда в квартире нет своего пылесоса. В уборку после ремонта техника уже включена, доплачивать за неё не нужно.

Уборка после ремонта у нас — это когда в квартиру можно заезжать и жить, а не «подмели и уехали». Убираем строительную пыль со всех поверхностей, включая верх шкафов, батареи, откосы, плинтусы и дверные коробки, отмываем следы клея, монтажной пены, шпаклёвки и краски с пола, плитки, стекла и сантехники.

Моем пол в несколько заходов: после ремонта пыль поднимается снова и снова, поэтому один проход тряпкой ничего не решает. Отдельно проходим затирку между плиткой, вытяжную решётку, подоконники и радиаторы — именно там пыль остаётся дольше всего.

Санузел и кухня отмываются полностью: раковина, унитаз, ванна или душевая, смеситель, фартук, наружные фасады шкафов. Внутренности кухонных шкафов, духовка, микроволновка и вытяжка — отдельные позиции, их добавляют по желанию.

Окна после ремонта тоже считаются отдельно, 499 грн за окно, потому что с них снимают защитную плёнку, отмывают следы скотча и известковый налёт от раствора.

Мебель и технику, которые уже занесли в квартиру, мы обходим и протираем снаружи — переставлять тяжёлые шкафы клинеры не будут, об этом стоит договориться со строителями заранее.

Нет, вывоз строительного мусора мы не делаем. Это отдельная услуга с грузчиками и машиной, и она не входит ни в один наш тариф.

Мелочь мы всё же забираем: обрезки обоев, куски плёнки, пустые упаковки, скотч, обрывки картона — всё, что помещается в мусорные пакеты, клинеры соберут и вынесут в ближайший контейнер. Пакеты у бригады свои.

А вот битую плитку, мешки с остатками смесей, куски гипсокартона, старые окна, двери, сантехнику и мебель мы не выносим — это крупногабаритный и строительный мусор, за который коммунальные площадки не отвечают, а на выброс в обычный контейнер выписывают штраф.

Правильный порядок такой: сначала подрядчик или служба вывоза забирает крупный мусор, потом приезжаем мы. Если мешки останутся в квартире, клинерам придётся обходить их и переставлять, и итоговый результат будет хуже. Если вы не успеваете, лучше перенести уборку на день-два — мы к этому относимся спокойно.

Если сомневаетесь, что именно считается строительным мусором, пришлите фото менеджеру: он скажет, что бригада заберёт, а что нужно вывезти до её приезда.

Так же, как и на обычной уборке. Две створки не в пол — это одно окно. Одна створка в пол — тоже одно окно. Балконный блок из двери и окна считается как два окна.

Разница только в цене: после ремонта окно стоит 499 грн вместо обычных 350 грн. Причина простая — с рам снимают защитную плёнку, отмывают следы скотча, брызги краски, грунтовки и цементного раствора. Это дольше и требует скребка, а не просто сгона со стеклоочистителем.

Мы моем стекло с двух сторон, рамы, откосы, подоконник и отлив, если до него можно дотянуться из окна. Раскладку и сетки тоже отмываем, сетки при этом снимаем и промываем отдельно.

Панорамное остекление и окна выше второго этажа снаружи мы не моем — для этого нужен промышленный альпинизм. Посчитать точную сумму проще всего по фото: пришлите снимки в мессенджер, и менеджер назовёт количество окон до заказа.

Если окна вымыли сами строители, эту позицию можно просто не добавлять в заказ — на стоимость уборки по квадратным метрам она не влияет.

Нет. Цена, которую менеджер назвал при оформлении, фиксируется и не растёт по ходу работы. Клинер не звонит из квартиры со словами «тут грязнее, чем мы думали, доплатите».

Сумма считается от площади: 150 грн за квадратный метр, плюс отдельные позиции — окна, духовка, вытяжка, холодильник, шкафы внутри. Всё это вы видите в калькуляторе до подтверждения заказа и в письме с подтверждением.

Пересчёт возможен только в одном случае: если реальный объём отличается от заявленного. Например, вы указали 60 м², а по факту квартира 95 м², или сказали, что окон четыре, а их девять. Тогда менеджер связывается с вами до начала работы, показывает новую сумму, и вы решаете, продолжать или нет. Молча дописать в счёт лишние часы у нас нельзя.

Оплата — после уборки, когда вы приняли работу. Предоплату мы не берём.

Для точного расчёта достаточно назвать площадь по документам и количество окон. Менеджер пришлёт смету в мессенджер, и вы увидите каждую позицию отдельной строкой.

Скидки и промокоды применяются к этой же сумме до начала работы, а не задним числом.

Мы всегда закрываем уборку после ремонта за один день. Бригада приезжает утром и работает до результата, а не до конца смены.

По времени ориентируйтесь так: однокомнатная квартира до 40 м² — примерно 5–7 часов, двухкомнатная 60–70 м² — 8–10 часов, дом или большая квартира от 120 м² — полный рабочий день бригады из трёх-четырёх человек. Окна, духовка и кухонные шкафы внутри добавляют по часу-полтора каждый.

На срок влияет состояние объекта. Если строители убрали за собой крупный мусор и вымели пол, работа идёт быстрее. Если по квартире разложены мешки со смесями и обрезки гипсокартона, первые часы уходят на разгребание, а не на мытьё.

Присутствовать всё это время не нужно: достаточно открыть квартиру, а ключи мы вернём в удобное место или передадим консьержу — эта опция стоит 499 грн.

Начать можно и не с утра: если объект сдают вечером, бригада выходит во вторую половину дня. Ночных смен в жилых домах мы не берём — шум пылесосов мешает соседям.

Точное время приезда согласовывает менеджер накануне.

Напишите нам в тот же день или на следующий — в мессенджер, на почту или через личный кабинет. Опишите, что именно не сделано, и приложите фото: по снимку сразу понятно, речь о пропущенном участке или о пятне, которое физически не выводится.

Дальше два варианта. Если клинер действительно что-то пропустил, мы возвращаем бригаду и доделываем бесплатно — обычно в течение суток. Если возвращаться уже поздно или вам это неудобно, компенсируем часть суммы.

Есть вещи, которые уборка не исправляет: въевшаяся в неглазурованную плитку затирка, царапины от шпателя на ламинате, разводы краски под лаком, помутневшее от раствора стекло. Об этом клинер предупреждает на месте и до окончания работы, а не после жалобы.

Претензии по качеству разбирает менеджер, а не сам клинер, поэтому на решение не влияет то, как прошёл разговор в квартире.

Гарантия действует на все типы уборок, включая химчистку и мытьё окон. Пользоваться ею можно без объяснений причин — достаточно показать, что именно вас не устроило.

За обращение с претензией клинера не штрафуют: разбор нужен нам, чтобы поправить процесс, а не чтобы кого-то наказать.

Мы делаем около ста уборок после ремонта в месяц только в Киеве, и это не разовая подработка, а отдельное направление с обученными бригадами. За плечами есть офисные здания, спортивные объекты и целые этажи новостроев, которые сдавали под ключ.

Каждый клинер проходит обучение и стажировку с наставником, а не выходит на объект «по объявлению». Работаем официально, по договору, с закреплённым менеджером, которому можно написать в любой момент.

Оплата — после уборки. Вы сначала смотрите результат и только потом платите, предоплату мы не просим. Если что-то не так, действует гарантия: возвращаемся и доделываем.

На случай повреждений есть страховой фонд компании — вопрос решается с нами, а не с конкретным человеком, который держал в руках швабру. И, наконец, есть отзывы: у нас несколько сотен оценок от клиентов Киева, включая те, где рассказано, как мы исправляли свои ошибки.

Проверить нас проще всего маленьким заказом: возьмите обычную уборку или мытьё окон, посмотрите на работу, и уже потом доверяйте объект после ремонта.

Договор, чек и закрывающие документы для юрлиц выдаём по запросу.

Да, такое бывает. Тариф 150 грн за квадратный метр рассчитан на полноценный ремонт: пыль от штробления, следы раствора, снятие плёнки с окон, отмывание клея и краски.

Если у вас был косметический ремонт — переклеили обои, покрасили стены, поменяли пару дверей — объём работы заметно меньше, и мы снижаем стоимость. Иногда такой заказ выгоднее оформить как генеральную уборку с несколькими дополнительными позициями.

Чтобы понять, какой вариант ваш, пришлите менеджеру фотографии комнат и санузла в мессенджер. По снимкам видно и количество пыли, и состояние пола, и есть ли на стекле следы раствора. Ответ обычно приходит в течение получаса.

Цена также ниже, если убирать нужно не всю квартиру, а одну-две комнаты, и если окна мыть не надо — они считаются отдельными позициями и в базовую стоимость квадратного метра не входят.

Готовы посчитать оба варианта и показать разницу в цифрах — вы выберете тот, который дешевле при вашем объёме. Навязывать более дорогой тариф нам невыгодно.

Скидки по промокодам применяются и к уборке после ремонта.

Считаем так: берём стоимость обычной генеральной уборки квартиры и добавляем несколько часов работы на ту комнату, где шёл ремонт. Получается заметно дешевле, чем тариф 150 грн за метр по всей площади.

Логика простая. Даже если строители работали в одной спальне, пыль расходится по всей квартире — она оседает в коридоре, на кухне, в шкафах и на текстиле. Отмыть только спальню и оставить остальное бессмысленно: через день пыль вернётся туда же.

Поэтому по квартире идёт обычная уборка, а комната после ремонта отрабатывается по полной программе: откосы, плинтусы, батареи, следы краски и клея, окно с плёнкой и скотчем.

Точную сумму назовёт менеджер: скажите площадь квартиры, площадь отремонтированной комнаты, что именно там делали и сколько окон нужно вымыть. Расчёт бесплатный и ни к чему не обязывает.

Если ремонт шёл в санузле или на кухне, работы будет больше, чем при ремонте спальни: там плитка, затирка и сантехника в следах раствора.

Такие заказы менеджер считает индивидуально, поэтому опишите, что именно меняли, — от этого напрямую зависит цена.

Мы убираем офисы и коммерческую недвижимость в Киеве — разово и регулярно. Цена считается по площади: до 40 м² — 1 950 грн, до 80 м² — 2 850 грн, до 100 м² — 3 299 грн, далее 30 грн за квадратный метр. Поддерживающая уборка офиса до 300 м² — 5 299 грн.

Работаем без предоплаты. Для юридических лиц — договор, счёт и акт, оплата безналичная с отсрочкой до 30 дней. При регулярном графике счёт выставляется раз в месяц за все визиты, а не после каждого.

Время подстраиваем под ваш график: большинство офисов убираем после рабочего дня или рано утром, чтобы не мешать сотрудникам.

Что входит: рабочие места, переговорные, кухня, санузлы, полы, остекление внутри, вынос мусора. Отдельно заказывают мытьё окон (350 грн), химчистку офисных кресел и ковролина (130 грн за м²).

Пришлите площадь и желаемый график — менеджер посчитает и подготовит документы.

Для управляющих компаний и арендодателей работаем по одному договору на несколько объектов: счёт один, акты отдельно по каждому адресу.