Поширені запитання

Ні, нічого купувати не потрібно. Клінер приїжджає зі своїм набором: професійна хімія під кожну поверхню, серветки з розділенням за зонами, швабра, відра і пилосос. Вам достатньо відчинити двері й показати, де вода.

Розділення серветок — не формальність. Ганчірка з санвузла ніколи не потрапляє на кухонний стіл: для кожної зони свій колір, і саме тому прибирання не переносить бруд із кімнати в кімнату.

Засоби підбираються під матеріал. Кислотний засіб для вапняного нальоту у ванній не піде на камінь чи натуральне дерево — там потрібен нейтральний. Якщо у вас є поверхні, з якими треба обережно (кварцова стільниця, дубовий паркет, фарбовані стіни), напишіть про це в коментарі до замовлення.

Якщо ви хочете, щоб працювали саме вашими засобами — через алергію, вагітність або просто звичку — залиште їх на видному місці й попередьте в замовленні. Клінер використає ваші, це нічого не змінює в ціні.

Окремо замовляються тільки прилади: пароочисник 350 грн і потужний пилосос Kärcher 699 грн. Базове прибирання квартири коштує від 1 950 грн, і в цю суму хімія та інвентар уже входять.

Так. Ми прибираємо котеджі, приватні будинки, дачі та квартири нестандартного планування — двоповерхові, з мансардою чи великою терасою.

Різниця з квартирою в тому, як рахується ціна. У квартирі вона залежить від кількості кімнат і санвузлів, у будинку — від площі та кількості поверхів. Причина проста: сходи, коридори і другий поверх додають роботи більше, ніж ще одна кімната. Прибирання будинку починається від 2 340 грн.

Оформити замовлення можна на сайті: вкажіть кількість кімнат і санвузлів, а метраж і поверховість напишіть у коментарі. Якщо будинок великий або ви не впевнені, як його порахувати, залиште заявку в месенджерах чи зателефонуйте — ми порахуємо за площею і назвемо суму до виїзду.

У будинку майже завжди працює бригада з двох людей: одна людина на 150–200 квадратних метрів витратила б увесь день. На що варто закласти час окремо: вікна (350 грн за вікно), духовка і витяжка, а навесні — тераса та вхідна зона, куди наносить найбільше.

Виїзд у Бровари, Ірпінь, Вишгород, Бучу і Вишневе не потребує доплати за дорогу.

Ми працюємо в Києві й у найближчих містах області. У Броварах, Ірпені, Вишгороді, Бучі та Вишневому доплати за дорогу немає — ціна така сама, як у місті.

Якщо ви живете далі, але відстань від центру Києва не перевищує 40 кілометрів, бригада теж приїде: доплата за виїзд починається від 90 гривень і залежить від відстані. Точну суму ми називаємо до підтвердження замовлення, а не після прибирання.

У межах самого Києва район не впливає ні на ціну, ні на доступність часу: Позняки, Оболонь, Печерськ і Троєщина коштують однаково. Відрізняється тільки те, скільки вільних вікон у графіку на конкретний день — у віддалених районах їх менше, тому там вигідніше обирати варіант «будь-який час дня».

Для дач і заміських будинків краще узгоджувати дату заздалегідь: маршрут бригади за місто складається на день наперед, і зранку туди виїхати простіше, ніж посеред дня.

Прибирання квартири починається від 1 950 грн, будинку — від 2 340 грн, і в обох випадках сума фіксується до приїзду.

Ми працюємо з 2016 року й беремо людей у штат, а не збираємо виконавців під конкретне замовлення.

Кожен кандидат проходить співбесіду, перевірку документів і тестові прибирання з досвідченим колегою. Далі — навчання: як розводити засоби, у якому порядку рухатися по квартирі, що робити з делікатними поверхнями. Лише після цього людина виходить на замовлення самостійно.

Після кожного візиту ви ставите оцінку, і вона йде конкретному клінеру, а не «в компанію». Це працює краще за будь-який контроль: у людини, яка приходить до вас щотижня, накопичується власний рейтинг, і вона зацікавлена його тримати.

Робота застрахована. Якщо під час прибирання щось пошкодили, ви не залишаєтесь із проблемою сам на сам — ми компенсуємо збиток. Саме тому замовлення оформлюється на компанію, а не на приватну особу з оголошення: є з ким говорити, якщо щось пішло не так.

При регулярному прибиранні до вас приходить одна й та сама людина. Це зручно й вам, і нам: не треба щоразу пояснювати, де що лежить і чого не можна мочити, і робота йде швидше.

Так. Ключі можна передати нам заздалегідь, залишити в сусіда чи консьєржа або замовити доставку — ми заберемо їх перед прибиранням і повернемо після.

Забрати ключі коштує 399 грн, привезти після прибирання — 499 грн. Це окремі позиції в замовленні, і їх видно в сумі до підтвердження, а не постфактум.

Найчастіше цю послугу беруть у трьох випадках: коли квартиру здають в оренду й господар живе в іншому місті; коли прибирання потрібно зробити до повернення з роботи; і коли квартиру готують до показу покупцям.

Що варто врахувати: заїзд по ключі та назад — це два додаткові пункти в маршруті бригади, тому їх треба закласти в час. Напишіть у коментарі до замовлення адресу, де забрати ключі, і ім’я людини, яка їх передасть.

Якщо в під’їзді кодовий замок або консьєрж, вкажіть код і кому дзвонити — це економить десять хвилин на порозі. Після прибирання клінер зачиняє квартиру й привозить ключі туди, куди домовились.

Напишіть нам одразу — у месенджери, на пошту або в кол-центр. Найкраще з фотографіями: за фото зрозуміло, чи це пропущене місце, чи стійкий слід, який не знімається без окремої послуги.

Ми відповідаємо в день звернення. Якщо клінер справді щось пропустив, ми повертаємось і доробляємо безкоштовно — це не «жест доброї волі», а нормальна частина роботи. Якщо прибирання зроблено неякісно загалом, повертаємо гроші.

Звертайтеся протягом доби після візиту. Через тиждень уже неможливо відрізнити, що залишив клінер, а що з’явилося за цей час, і розмова стає безпредметною для обох сторін.

Окремо варто розрізняти пропущене й непереборне. Вапняний наліт, який роками наростав на змішувачі, іржаві плями на емалі чи потемнілі шви між плиткою не знімаються звичайним прибиранням — для цього потрібна окрема обробка з витримкою засобу. Якщо ми бачимо таке на місці, клінер попереджає до початку роботи, а не ставить перед фактом у кінці.

Робота застрахована: якщо щось пошкоджено, збиток компенсує компанія.

Робимо, але слово «генеральне» ми вживаємо рідко — і на це є причина.

Будь-яке наше прибирання повноцінне: кухня, санвузли, підлоги в усіх кімнатах, пил з відкритих поверхонь, винесення сміття. Те, що зазвичай називають генеральним, — це той самий стандарт плюс додаткові позиції: духовка зсередини 550 грн, витяжка 399 грн, холодильник 550 грн, миття вікна 350 грн, прибирання в шафах 900 грн.

Логіка проста: ви платите за те, що вам справді потрібно, а не за пакет із восьми пунктів, половину з яких не використаєте. Вибрали три позиції — платите за три.

Базова ціна починається від 1 950 грн і рахується від кількості кімнат і санвузлів. Суму видно в калькуляторі до підтвердження замовлення, і на місці вона не змінюється.

Інша ситуація — якщо в квартирі кілька років не прибирали, ніхто не жив або щось сталося. Тут кількість кімнат нічого не вирішує, вирішує стан. Таке прибирання рахується погодинно: додаткова година коштує 499 грн. Надішліть фото кухні та ванної разом із заявкою — ми закладемо потрібний час заздалегідь, замість того щоб розтягувати візит на місці.

Так, і це найчастіший спосіб замовлення. Хімчистку виконує окрема бригада зі своїм обладнанням, тому вона не забирає час у клінера, який прибирає квартиру, — обидві роботи йдуть паралельно.

Тривалість замовлення від цього майже не зростає. Поки клінер працює в кухні та санвузлі, спеціаліст із хімчистки чистить диван або матрац у кімнаті.

Ціни: двомісний диван 1 600 грн, тримісний 1 800 грн, кутовий від 1 999 грн, односпальний матрац від 999 грн, килим 130 грн за квадратний метр. Мінімальне замовлення на хімчистку — 2 600 грн, тому дрібні позиції вигідно об’єднувати в один візит.

Порядок має значення: спершу хімчистка, потім вологе прибирання підлоги. Екстракція піднімає пил із волокна, і якщо підлогу вимити раніше, її доведеться мити вдруге.

Меблі після екстракції залишаються вологими, а не мокрими: диван висихає за 3–5 годин, матрац за 4–6. Тому такі замовлення краще ставити на ранок — увечері ви вже спите на своєму ліжку.

Плануйте порядок ще під час замовлення: спершу меблі, підлога в кінці, щоб по чистій підлозі не ходили.

Після оформлення замовлення ви отримуєте лист із підтвердженням. У ньому є посилання на оплату, редагування і скасування — усе робиться самостійно, без дзвінків.

Скасувати або перенести замовлення безкоштовно можна не пізніше ніж за 12 годин до початку. Це не формальність: маршрут бригади на наступний день складається саме звечора, і скасування за годину до візиту означає, що клінер уже виїхав, а вікно в графіку зайняте й не може дістатися іншому клієнту.

Якщо до початку залишається менше ніж 12 годин, зателефонуйте в кол-центр або напишіть у месенджери. Ми намагаємось перенести замовлення на інший час того ж дня — це майже завжди краще для вас, ніж скасування.

Перенесення дати не впливає на знижку за регулярність: графік зберігається, наступний візит іде за планом.

Якщо замовлення вже оплачене карткою, а ви скасували його вчасно, гроші повертаються на ту саму картку. Термін зарахування залежить від банку — зазвичай від одного до п’яти робочих днів.

Найшвидше — на сайті. Ви обираєте кількість кімнат і санвузлів, додаєте потрібні позиції (духовка, вікна, хімчистка), бачите підсумкову суму до підтвердження і відразу платите карткою. Уся форма займає близько хвилини.

Можна й інакше: зателефонувати в кол-центр або написати в месенджери. Якщо ви оформили замовлення так і хочете розрахуватися карткою, скажіть про це — ми надішлемо посилання на оплату в СМС.

Що варто вказати в коментарі: поверх і наявність ліфта, код домофона, наявність тварин, делікатні поверхні й те, з чого варто почати, якщо часу обмаль. Ці дрібниці економлять клінеру перші десять хвилин на місці.

Ціна фіксується до приїзду: від 1 950 грн за квартиру і від 2 340 грн за будинок. Якщо роботи виявиться більше, ніж передбачали, клінер попереджає до того, як почне рахувати додаткову годину за 499 грн, а не ставить перед фактом наприкінці.

Бонусні бали та програма лояльності нараховуються лише при оформленні через особистий кабінет — це варто врахувати, якщо плануєте замовляти регулярно.

Так. У кожного клінера є компактний пилосос для щоденної роботи, а на замовлення ми привозимо професійний Kärcher — 699 грн за візит.

Коли він справді потрібен: килими з довгим ворсом, квартира з твариною, будівельний пил після дрібного ремонту, диван, який давно не чистили. У цих випадках побутовий пилосос збирає верхній шар, а те, що лежить у глибині ворсу, залишається на місці.

Коли не потрібен: звичайне підтримувальне прибирання ламінату чи плитки. Тут різниці ви не побачите, і платити зайве немає сенсу — ми про це чесно кажемо при замовленні.

Окремо працює мийний пилосос: він збирає воду разом із брудом і підходить для плитки, ламінату та килимів. Це теж 699 грн і замовляється так само — позначкою в замовленні або в коментарі.

Якщо ви не впевнені, чи потрібна вам техніка, опишіть ситуацію в коментарі: скільки в квартирі килимів, чи є тварини, коли востаннє чистили меблі. Ми підкажемо, що має сенс, а що ні.

Пара знімає те, що не бере ганчірка: жир у стиках кухонних фасадів, наліт у швах між плиткою, бруд у важкодоступних місцях за технікою. Замовлення пароочисника коштує 350 грн.

Найбільше сенсу він має у ванній і на кухні. У ванній пара розм’якшує вапняний наліт у швах, після чого його можна зняти щіткою, а не кислотою. На кухні — витягує жир зі стиків між фасадами і з-під варильної поверхні, куди роками стікає все, що википає.

Пара працює без хімії, і це важливо там, де є діти чи алергія: після обробки не залишається ні запаху, ні плівки на поверхні.

Чого ми пароочисником не робимо: не чистимо ним м’які меблі та штори. Для дивана і матраца потрібна екстракція — вона витягує воду разом із брудом назад, а пара тільки зволожує волокно, і всередині залишається вологість.

Пароочисник замовляється разом із прибиранням квартири від 1 950 грн і додає до візиту приблизно годину роботи.

Для приватних клієнтів діє публічний договір — він завжди доступний на сайті й набуває чинності в момент оформлення замовлення. Окремо нічого підписувати не потрібно: у ньому вже описані обов’язки сторін, порядок оплати, гарантія якості та строки претензій.

Для юридичних осіб ми укладаємо окремий договір. У ньому фіксуються графік, обсяг робіт, ставки й умови оплати: безготівковий розрахунок з відстрочкою до 30 днів. До кожного місяця готуємо рахунок і акт виконаних робіт.

Що це дає практично: витрати на прибирання можна провести в бухгалтерії, а при спорі є документ, а не усна домовленість.

Щоб почати, надішліть менеджеру реквізити компанії — договір готується за день. Якщо прибирання термінове, ми можемо виїхати за передоплатою і оформити документи паралельно.

Чек за кожне замовлення приходить на пошту й зберігається в особистому кабінеті — це стосується і приватних клієнтів.

Публічний договір можна прочитати до замовлення — посилання є в підвалі сайту. Там же вказані строки, протягом яких приймаються претензії до якості.

Для разових замовлень від фізичних осіб окремий паперовий договір не потрібен: чек і публічна оферта закривають питання.

Ми працюємо з 2016 року й беремо людей у штат. Кожен кандидат проходить перевірку документів, кілька співбесід і тестові прибирання з досвідченим колегою — і лише після цього виходить на замовлення сам.

Усі співробітники підписують угоду про нерозголошення: те, що вони бачать у вашій квартирі, ні з ким не обговорюється. Ми також відповідаємо за збереження персональних даних — адреса й телефон не передаються третім особам.

Робота застрахована: якщо щось пошкоджено, збиток покриває компанія, а не клінер із власної кишені. Тому в спірній ситуації вам є з ким говорити, і розмову веде менеджер, а не людина, яка щойно у вас прибирала.

Практична порада: цінні дрібниці — прикраси, готівку, документи — краще прибрати в шухляду до приходу клінера. Це знімає саме питання, а не вирішує його постфактум. Якщо в квартирі є кімната, куди заходити не треба, скажіть про це на початку візиту.

Можна на сьогодні: якщо в графіку є вікно, бригада приїде вже через три години після оформлення. Можна й на місяць уперед — дата зберігається, і нагадування прийде напередодні.

При замовленні ви обираєте, наскільки жорстко прив’язані до часу. Варіант «можна почати в будь-який час» дешевший і зручніший для нас: замовлення підставляється у вільне вікно маршруту, а про точну годину ми попереджаємо заздалегідь. Варіант «уточню за день» підходить, коли ви ще не знаєте свій графік: ми зв’яжемося напередодні й домовимося.

Коли час критичний — передача квартири, приїзд гостей, показ покупцям — назвіть конкретну годину в коментарі. Такі замовлення ми ставимо першими в день, бо їх не можна зсунути.

Що варто врахувати при плануванні: суботній ранок розбирають раніше за все, у грудні та в березні–квітні дати йдуть за тиждень-півтора наперед. Якщо вам потрібне прибирання перед святами або після ремонту в сезон, краще бронювати відразу.

Ціна від 1 950 грн видно до підтвердження замовлення і на місці не змінюється.

Вікно ми миємо повністю: скло з двох боків, рама, підвіконня і фурнітура. Ціна — 350 грн за вікно, після ремонту або зі слідами скотчу — 499 грн.

Одне вікно — це дві шибки, які не доходять до підлоги, або одна секція французького вікна. Балконні двері рахуються як одне вікно. Стара рама з двома рядами стулок (радянське подвійне вікно) рахується як два, бо мити доводиться чотири скляні площини замість двох.

Чому ми пояснюємо це до замовлення, а не після: у квартирі з п’ятьма вікнами різниця між правильним і «на око» підрахунком легко досягає тисячі гривень, і дізнаватися про це на місці неприємно обом сторонам.

Мінімального замовлення на вікна немає — можна помити одне. Але якщо їх більше трьох, вигідніше поєднати з прибиранням квартири: бригада вже на місці, окремий виїзд не потрібен.

Взимку зовнішній бік ми не миємо: на холодному склі вода замерзає, а засоби лишають розводи, які доведеться змивати навесні заново.

Кухню можна замовити окремо, без прибирання всієї квартири. Генеральне прибирання кухні коштує 3 499 грн і включає техніку зовні та всередині: холодильник, мікрохвильовку, духовку, витяжку.

Що входить: шафи розбираються, миються зсередини та ззовні, фасади знежирюються, плитка над робочою зоною очищається від бризок, миються підлога, підвіконня, плінтуси, двері. Сміття виносимо.

Найбільше часу на кухні забирає жир — він запікається, і його треба розчиняти засобом із витримкою, а не відтирати. Тому духовка й витяжка рахуються окремими позиціями (550 і 399 грн), якщо ви берете їх до звичайного прибирання, а не в складі генерального.

Холодильник має сенс замовляти після розморожування: інакше клінер помиє тільки те, до чого дістанеться між продуктами.

Скільки триває: кухня 8–10 квадратних метрів із технікою — приблизно три-чотири години роботи. Якщо кухня в стані «кілька років не розбирали шафи», напишіть про це в коментарі, і ми закладемо додатковий час заздалегідь.

Приберіть із робочої поверхні дрібні предмети — тоді її відмиють цілком, а не навколо банок і пляшок.

Так, окрім компактних пилососів у нас є професійні Kärcher. Але їх возять лише співробітники на власних автомобілях, тому попередити треба заздалегідь: позначкою при замовленні онлайн або словом оператору.

Послуга коштує 699 грн. Вона має сенс, коли є килими з довгим ворсом, тварина в домі, дрібний ремонт із будівельним пилом або м’які меблі, які давно не чистили. У цих випадках побутовий пилосос збирає верхній шар, а те, що лежить у глибині ворсу, залишається.

Коли не варто платити зайве: звичайне підтримувальне прибирання ламінату чи плитки. Різниці ви не побачите, і ми про це чесно скажемо.

Окремо є мийний пилосос — він збирає воду разом із брудом і підходить для плитки, ламінату та килимів. Ціна така сама, 699 грн.

Якщо не впевнені, чи потрібна техніка, опишіть ситуацію в коментарі: скільки килимів, чи є тварини, коли востаннє чистили меблі. Ми підкажемо, що дасть результат, а що ні.

Якщо у вас є власний мийний пилосос, клінер попрацює вашою технікою — доплачувати за це не потрібно.

Плитку миємо завжди: на кухні над робочою зоною і в санвузлі — це частина будь-якого стандартного прибирання від 1 950 грн.

Шви між плитками — інша робота. Затірка пориста, вона вбирає вологу і жир, і звичайне вологе протирання їх не бере. Щоб очистити шви, потрібен пароочисник: пара розм’якшує наліт, після чого його знімають щіткою. Це окрема опція за 350 грн, і про неї треба сказати заздалегідь — клінер має привезти апарат.

Чого чекати реалістично: свіжий наліт і сірість сходять майже повністю. Затірка, яка потемніла за кілька років або має грибок у товщі, посвітлішає, але не стане білою — це вже питання заміни затірки, а не прибирання. Ми кажемо про це до початку роботи, а не після.

У ванній разом зі швами зазвичай беруть душову кабіну і змішувач: вапняний наліт на них знімається кислотним засобом із витримкою, і це теж закладається в час.

Разом зі швами зазвичай беруть душову кабіну та змішувачі: наліт там наростає точно так само.

Ванна і туалет разом рахуються як один санвузол — навіть якщо це два окремі приміщення. Душова кабіна окремо не оплачується, вона входить у прибирання санвузла.

Два санвузли — це коли у вас дві ванни або два унітази в різних приміщеннях. Гостьовий туалет біля входу вважається другим санвузлом.

Чому це важливо для ціни: санвузол — найдовша зона в квартирі. Вапняний наліт на змішувачі й у швах, скло душової кабіни, сантехніка і плитка до стелі забирають більше часу, ніж кімната такої самої площі. Тому ціна рахується від кількості кімнат і санвузлів, а не від метражу.

Що входить: сантехніка, дзеркало, плитка, підлога, змішувачі, злив, пральна машина зовні, винесення сміття. Шви між плитками і чистка кабіни від стійкого нальоту замовляються окремо як опція з пароочисником за 350 грн.

Якщо санвузол у стані, коли наліт наростав роками, напишіть про це в коментарі — ми закладемо час заздалегідь.

Якщо не впевнені, як рахувати саме ваше планування, опишіть його менеджеру до оформлення замовлення.

Одне вікно — це дві шибки, які не доходять до підлоги, або одна шибка, якщо вона в підлогу (секція французького вікна). Балконні двері рахуються як одне вікно.

Стара рама з двома рядами стулок рахується як два вікна: мити треба чотири скляні площини плюс простір між ними, і часу йде вдвічі більше. Це найчастіше джерело непорозумінь при замовленні, тому ми пояснюємо рахунок заздалегідь — на сайті є окрема сторінка з малюнками.

У ціну 350 грн за вікно входить скло з двох боків, рама, підвіконня і фурнітура. Вікно після ремонту або з залишками скотчу коштує 499 грн: спершу зі скла знімають клей і розчин лезом, і лише потім миють.

Засклена лоджія рахується за окремими секціями — зазвичай їх чотири-шість.

Якщо не впевнені, скільки у вас вікон за нашим рахунком, надішліть фото в месенджери: ми порахуємо й назвемо суму до замовлення.

Найпростіше надіслати фотографію кімнати в месенджер — менеджер назве точну кількість вікон до замовлення.

Кімнати рахуються за фактичним використанням, а не за планом БТІ. Якщо ви зробили перепланування й з однієї кімнати стало дві, ви можете вказати квартиру як однокімнатну — ціна рахується від обсягу роботи, а не від документів.

Кухня, об’єднана з вітальнею, рахується як кімната плюс кухня: там і робоча зона з жиром, і житлова частина з пилом на поверхнях.

Студія — це одна кімната і кухня. Гардеробна, комора і лоджія окремими кімнатами не рахуються, але якщо їх треба прибрати, згадайте про це в коментарі: клінер закладе час.

Ціна від кількості кімнат і санвузлів починається з 1 950 грн за однокімнатну, 2 400 за двокімнатну і 2 850 за трикімнатну. Це не про метраж: у двох квартирах по 60 метрів робота відрізняється рівно настільки, наскільки відрізняється кількість окремих приміщень і санвузлів.

Якщо сумніваєтесь, як порахувати своє житло, напишіть метраж і планування в коментарі — ми перевіримо перед виїздом.

Студія рахується як одна кімната плюс кухня, а гардеробна й комора окремими кімнатами не вважаються.

Балконні вікна рахуються так само, як усі інші в квартирі — за шибками. Дві шибки, які не доходять до підлоги, — це одне вікно. Шибка в підлогу — теж одне вікно.

На практиці: якщо на лоджії вісім шибок не до підлоги, це чотири вікна; якщо чотири шибки в підлогу — теж чотири вікна. Ціна — 350 грн за вікно, у неї входить скло з двох боків, рама і підвіконня.

Панорамне засклення лоджії рахується за секціями, які відчиняються. У типовій панельній квартирі їх зазвичай чотири-шість, і цього вистачає, щоб замовити миття вікон окремо, без прибирання всієї квартири.

Зовнішній бік балконних вікон миється тільки там, де до нього є безпечний доступ зсередини. Якщо лоджія засклена глухо або вікна виходять на високий поверх без можливості відчинити стулку, ми скажемо про це до приїзду, а не на місці.

Взимку зовнішній бік не миємо: на холодному склі вода замерзає, а засоби лишають розводи.

Якщо на лоджії стоять меблі чи ящики з розсадою, звільніть підхід до вікон заздалегідь — інакше клінер помиє тільки те, до чого дістанеться.

Так. При замовленні через сайт або кол-центр можна вказати конкретного клінера, який уже у вас працював.

Що варто розуміти: у людини свій графік, і якщо на потрібний вам день вона зайнята, замовлення доведеться зсунути на день-два. Ми чесно кажемо про це відразу, а не ставимо перед фактом напередодні.

Найпростіший спосіб закріпити за собою людину — регулярне прибирання. При підписці до вас приходить один і той самий клінер, і це головна вигода регулярності поряд зі знижкою: не треба щоразу пояснювати, де що лежить, чого не можна мочити і з чого починати. Робота від цього йде швидше, а результат стає передбачуваним.

Якщо конкретна людина вам не підійшла, скажіть про це — ми більше не поставимо її на ваші замовлення, і пояснювати причини не обов’язково.

Після кожного візиту ви ставите оцінку, і вона йде саме тому клінеру, який у вас працював. Це і є основний інструмент контролю якості: у людини накопичується власний рейтинг.

Напишіть нам у месенджери або зателефонуйте — ми дамо номер клінера, який працює на вашому замовленні.

Коли це справді потрібно: клінер уже в дорозі, а ви затримуєтесь; треба уточнити код домофона чи поверх; ви хочете попередити про собаку за дверима.

Коли краще писати менеджеру, а не клінеру: зміна дати чи часу, додавання послуг до замовлення, питання про ціну і претензії до якості. Клінер не може ані змінити суму, ані перенести замовлення — це робиться в системі, і швидше вийде через кол-центр.

Якщо клінер спізнюється, повідомте нам: іноді це затримка на попередньому замовленні, і ми одразу скажемо реальний час приїзду або замінимо людину.

Усі домовленості, які впливають на ціну чи обсяг робіт, фіксуйте через нас, а не усно з клінером. Так у вас залишається підтвердження, а в клінера — коректне завдання на день.

Ще одне: клінер не бачить вашого номера телефону, поки замовлення не підтверджене, і не має доступу до історії ваших замовлень. Контакти передаються тільки на конкретний візит — це частина того, як ми поводимося з даними клієнтів.

Ми працюємо професійною чеською хімією Cleamen. Вона гіпоалергенна і безпечна для дітей та домашніх тварин при дотриманні дозування — власне, тому ми й возимо концентрати, а не побутові спреї з супермаркету.

У кожного клінера 3–5 багатофункціональних засобів: для сантехніки й вапняного нальоту, для скла, для кухні та жиру, для підлоги і універсальний. Цього набору вистачає на будь-яку квартиру.

Засіб підбирається під поверхню, а не «один на все». Кислотний засіб, який швидко знімає наліт зі змішувача, не можна лити на камінь, натуральне дерево чи емаль у поганому стані — там працює нейтральний.

Якщо у вас є делікатні поверхні — кварцова стільниця, дубовий паркет, фарбовані стіни, латунна фурнітура — напишіть про це в коментарі до замовлення.

Якщо ви хочете, щоб працювали вашими засобами (через алергію чи вагітність), залиште їх на видному місці й попередьте нас. На ціну це не впливає.

Запах після прибирання майже не залишається: концентрати розводяться водою, і провітрювання забирає його за півгодини. Якщо у вас алергія на конкретний компонент, напишіть — підберемо інший засіб або попрацюємо вашим.

Ні, у стандартне прибирання це не входить. Причина проста: клінери не возять драбини на кожне замовлення, а без стійкої опори працювати на висоті небезпечно — і для людини, і для вашої люстри.

Що ми робимо: знімаємо павутиння в кутах телескопічною штангою, протираємо доступні світильники — бра, торшери, плафони на висоті витягнутої руки.

Коли можна домовитись окремо: якщо у вас є власна стійка драбина або стрем’янка з майданчиком. Тоді клінер помиє люстру чи важкодоступні місця за додаткову плату — це рахується погодинно, 499 грн за годину. На складані драбини без опори наші співробітники не встають, і це не обговорюється.

Скляні й тканинні плафони знімаються по-різному, і не кожен варто чіпати: пожовклий пластик після миття лишається пожовклим, а тканина може дати розводи. Ми скажемо про це до початку, а не після.

Стелі не миємо в жодному варіанті: це малярна робота, а не прибирання.

Найчастіше люстри просять помити перед святами й після ремонту. У другому випадку це має сенс робити разом із прибиранням після ремонту: будівельний пил осідає саме на верхніх поверхнях, і мити люстру до того, як приберуть кімнату, — робота вдвічі.

Список короткий і чесний — краще знати до замовлення, ніж на місці.

Ми не пересуваємо меблі: важкі шафи, дивани й ліжка залишаються на місці. Легкі стільці й тумби клінер відсуне, під ними прибере.

Не чистимо штори — це робота хімчистки з іншим обладнанням, а пароочисник тканині зазвичай шкодить.

Не миємо люстри й плафони та не працюємо на висоті без вашої стійкої драбини. Не миємо стелі — це малярна робота.

Не прибираємо сходовий майданчик у під’їзді в рамках замовлення на квартиру; спільні приміщення будинку рахуються окремо за площею.

Не проводимо дезінфекцію приміщень: для цього потрібні препарати і дозвіл, які до клінінгу не належать.

Ще одна межа, про яку варто сказати: ми не розбираємо завали й не вирішуємо, що з речей викидати. Прибирання — це чистота поверхонь, а не сортування чужих речей.

Усе інше — кухня, санвузли, підлоги, пил, вікна, техніка — входить або замовляється як окрема позиція.

Якщо потрібного вам немає в прайсі, напишіть менеджеру в месенджери або зателефонуйте — ми обговоримо завдання й скажемо, беремося чи ні.

Такі роботи рахуються погодинно: 499 грн за годину. Це чесніший спосіб, ніж підганяти нестандартне завдання під позицію прайсу, яка йому не відповідає.

Що частіше за все просять окремо: прибирання після затоплення, розбір і миття всіх шаф на кухні, підготовка квартири до продажу під конкретний показ, прибирання майстерні чи студії, робота вночі перед відкриттям закладу.

Чого ми не візьмемо: підняття на висоту без вашої драбини, вивезення будівельного сміття, дезінфекція приміщень, догляд за тваринами чи рослинами. Про це скажемо одразу, а не після того, як бригада приїде.

Щоб розрахунок був точним, надішліть фото приміщення й опишіть результат, який хочете отримати. За фотографією видно, скільки реально потрібно часу — і ми назвемо суму до виїзду, а не після нього.

Скільки часу закладати: розбір усіх кухонних шаф — від трьох годин, підготовка квартири до показу — близько чотирьох, прибирання після затоплення — від пів дня. Точну оцінку даємо після фотографій.

У стандартне прибирання і в миття вікон жалюзі не входять. Це окрема робота, яка рахується погодинно: 499 грн за годину.

Причина — у кількості ламелей. В одного вікна жалюзі до середини мають п’ятнадцять ламелей, на все французьке вікно — легко п’ятдесят, і кожну треба протерти з двох боків. Ставка за штуку в одного клієнта була б несправедливо високою, а в іншого безглуздо низькою, тому ми рахуємо часом.

Горизонтальні алюмінієві жалюзі чистяться швидше: їх можна нахилити й протерти з двох боків одним рухом. Вертикальні тканинні ламелі — інша робота: пил в’їдається в тканину, протирання не допомагає, потрібна волога чистка й час на висихання. Дерев’яні переносять мінімум вологи, і по них ми заздалегідь кажемо, що реально зробити.

Оцінку часу називаємо до початку роботи. Найзручніше замовляти жалюзі разом із миттям вікон — бригада вже на місці, і окремий виїзд не потрібен.

Коли їх замовляють: навесні разом із миттям вікон і восени перед опалювальним сезоном. Улітку сенсу менше — за місяць після чищення на ламелях знову осідає вуличний пил, особливо у вікна на проспект.

Однокімнатна квартира займає приблизно три-чотири години, двокімнатна — чотири-п'ять, трикімнатна — від п'яти годин. Кожна додаткова позиція додає час: духовка, вікна або кухонні шафи всередині — приблизно по годині кожна.

Якщо робота розрахована більш ніж на десять годин, ми обов'язково відправляємо двох клінерів. Так само бригада з двох-трьох людей виїжджає на будинок, велику квартиру, офіс і прибирання після ремонту. На ціну це не впливає: вартість рахується від обсягу роботи, а не від кількості людей, — просто робота закінчується швидше.

Чи може одна людина якісно працювати шість-вісім годин? Так, це нормальний режим у клінінгу: клінер сам планує перерви й розподіляє сили. Якщо на місці стає зрозуміло, що обсяг більший за очікуваний, менеджер може відправити другого співробітника на допомогу.

Прибирання після ремонту ми завжди закриваємо за один день, навіть якщо для цього потрібен повний робочий день бригади. Присутність господарів увесь цей час не потрібна: достатньо відчинити двері, а ключі можна залишити консьєржу або замовити доставку за 499 грн.

Три способи: карткою онлайн при оформленні, готівкою клінеру після роботи або безготівковим переказом для компаній.

Найшвидше — карткою на сайті: посилання на оплату приходить одразу після оформлення. Якщо ви замовляли телефоном чи в месенджерах і хочете платити карткою, скажіть про це — надішлемо посилання в СМС.

Оплата відбувається за фактом: спершу прибирання, потім списання. Виняток — передоплачені сертифікати й корпоративні договори з відстрочкою.

Юридичним особам виставляємо рахунок і працюємо за договором; відстрочка платежу — до 30 днів. Для цього потрібні реквізити компанії, їх можна надіслати в месенджери.

Чек приходить на пошту після кожного замовлення й зберігається в особистому кабінеті. Якщо потрібен документ для звітності — акт або рахунок — напишіть менеджеру, підготуємо.

Бонусні бали та знижка за регулярність нараховуються тільки при оформленні через особистий кабінет, тому регулярним клієнтам вигідніше замовляти саме там.

Якщо оплата не пройшла — банк відхилив або закінчився час посилання — замовлення не зникає. Напишіть нам, і ми надішлемо нове посилання або переведемо на оплату готівкою клінеру.

Так. Після кожного замовлення на пошту приходить чек, і він же зберігається в особистому кабінеті — там видно дату, перелік послуг і суму.

Чек потрібен частіше, ніж здається. Найпоширеніший випадок — оренда: коли квартиру здають і господар утримує заставу за «неприбраний стан», документ про професійне прибирання закриває цю розмову. Другий — компанії, які прибирають офіс і проводять витрати в бухгалтерії.

Для юридичних осіб окрім чека готуємо рахунок і акт виконаних робіт. Напишіть менеджеру реквізити, і документи прийдуть на пошту.

Якщо ви платили готівкою, фіскальний чек не видається — так влаштовано законодавство щодо виїзних послуг з прибирання. Замість нього клінер лишає чек-лист із сумою, датою і переліком робіт, а вам приходить СМС або лист-підтвердження. При оплаті карткою ви отримуєте карт-чек, і він є фіскальним документом.

Якщо чек не дійшов, перевірте папку «Спам» і напишіть нам: продублюємо вручну протягом дня.

Чек приходить на ту адресу, яку ви вказали при замовленні. Якщо замовлення оформляв інший член сім’ї, а документ потрібен вам, напишіть менеджеру — надішлемо копію на вашу пошту.

Копії чеків за минулі замовлення теж можна запросити: історія зберігається в кабінеті за весь час співпраці.

Так, для компаній ми працюємо з повним пакетом документів: договір, рахунок, акт виконаних робіт.

Порядок простий: надішліть менеджеру реквізити організації, ми виставимо рахунок і після виконання надішлемо акт. Оплата безготівкова, відстрочка — до 30 днів.

Це стандартна схема для офісів, кав’ярень, ЖК і корпоративних квартир. При регулярному графіку рахунок виставляється раз на місяць за всі візити, а не після кожного, — так зручніше і вам, і бухгалтерії.

Що варто врахувати: договір потрібно підписати до першого виїзду, це займає день. Якщо прибирання термінове, ми можемо виїхати за передоплатою і оформити документи паралельно.

Прибирання офісу рахується за площею: до 40 м² — 1 950 грн, до 80 м² — 2 850 грн, до 100 м² — 3 299 грн, далі 30 грн за квадратний метр.

Для регулярних клієнтів зручніше закрити місяць одним пакетом документів: акт із переліком дат і рахунок на загальну суму. Скажіть менеджеру, якщо потрібен саме такий формат.

Оригінали надсилаємо поштою або передаємо кур’єром, електронні копії — на пошту в день виконання.

При оплаті карткою сума спершу резервується на рахунку, а списується після виконання замовлення. Тобто гроші йдуть за фактом роботи, а не наперед.

Якщо під час прибирання додаються послуги — духовка, додаткова година, вікно — підсумкова сума перераховується, і різниця списується після узгодження з вами. Клінер попереджає про це до того, як почне роботу, а не ставить перед фактом наприкінці.

Якщо замовлення скасоване вчасно (не пізніше ніж за 12 годин), резерв знімається і гроші повертаються на ту саму картку. Термін залежить від банку — зазвичай один-п’ять робочих днів.

Дані картки ми не зберігаємо: оплата проходить на стороні платіжного сервісу, і сайт бачить лише результат транзакції.

Якщо в кабінеті сума відрізняється від тієї, що ви очікували, напишіть нам до оплати — розберемо позиції по одній. Це швидше, ніж повертати гроші після списання.

Якщо ви оплатили карткою, а прибирання не відбулося з нашої вини, гроші повертаються повністю й без обговорення строків. Про повернення повідомляємо в той самий день.

Сума, яку ви бачите при оформленні, фіксується — на місці вона не змінюється сама собою. Перерахунок можливий тільки у двох випадках, і обидва узгоджуються з вами до початку роботи.

Перший: ви самі додаєте послуги. Вирішили помити духовку (550 грн), витяжку (399 грн) чи вікна (350 грн за вікно) — сума зростає рівно на ці позиції.

Другий: фактичний обсяг не збігається з тим, що вказано в замовленні. Наприклад, у заявці одна кімната й один санвузол, а на місці — три кімнати й два санвузли, або квартира в стані, коли прибирання не робили роками. Тоді клінер телефонує менеджеру, ми називаємо нову суму, і ви вирішуєте, чи продовжувати.

Додаткова година коштує 499 грн. Її не додають мовчки: клінер попереджає, коли бачить, що не встигає в базовий час.

Чого не буває ніколи: доплат за район Києва, за поверх, за відсутність ліфта або за вихідний день.

Дуже занедбане житло ми одразу рахуємо почасово й домовляємося про це за фотографіями заздалегідь, а не посеред візиту.

Повернення виконується тим самим способом, яким була оплата: якщо платили карткою, гроші повернуться на картку — готівкою такі суми не повертаються. Це вимога правил міжнародних платіжних систем, а не наше внутрішнє правило.

Строк — до семи календарних днів від дня отримання нами заяви про повернення. Сума повернення дорівнює сумі платежу.

Щоб запустити повернення, напишіть на [email protected]: вкажіть дату замовлення, суму й причину. Якщо списання відбулося помилково, додайте чек або квитанцію, що підтверджує операцію.

Практична деталь: якщо ви скасовуєте замовлення не пізніше ніж за 12 годин до початку, резерв знімається автоматично і заява зазвичай не потрібна — гроші повертає банк за стандартною процедурою. Заява потрібна тоді, коли оплата вже пройшла повністю.

Найкорисніше для нас — оцінка після візиту в кабінеті: вона йде конкретному клінеру, а не «в компанію», і саме з неї складається його рейтинг. Тому навіть коротке «все добре, дякую» має вагу.

Якщо хочете, щоб про роботу знали інші, залиште публічний відгук у Google або Facebook — посилання є на сторінці відгуків. Це найпряміший спосіб допомогти нам: у клінінгу люди обирають за оцінками, а не за рекламою.

Що варто згадати у відгуку, щоб він був корисним іншим: тип житла (квартира чи будинок), що саме замовляли (звичайне прибирання, генеральне, після ремонту, хімчистка) і чи все встигли за відведений час.

Якщо ви хочете подякувати конкретній людині, скажіть про це менеджеру — ми передамо. Чайові теж можливі: карткою або готівкою, і вони повністю залишаються в клінера.

Наступне прибирання буде дешевшим, якщо оформити регулярність: щотижня −15 %, двічі на місяць −10 %, раз на місяць −5 %.

Якщо в чомусь ми не дотягнули, напишіть про це нам, а не тільки у відгук: більшість зауважень стосується дрібниць, які виправляються за один візит, і ми повертаємось безкоштовно.

Якщо під час прибирання щось зламали чи пошкодили, збиток покриває компанія — у нас є страховий фонд саме на такі випадки. Це головна причина, чому замовлення оформлюється на юридичну особу, а не на приватного виконавця з оголошення.

Порядок простий: клінер повідомляє про пошкодження одразу, ще під час візиту, і ви теж напишіть нам у месенджери з фото. Ми оцінюємо збиток і компенсуємо — ремонтом, заміною речі або грошима, як вам зручніше.

Чому важливо повідомити в той самий день: через тиждень неможливо встановити, коли з’явилася тріщина чи скол, і розмова стає безпредметною для обох сторін.

Окремо: ми не пересуваємо важкі меблі й не працюємо на висоті без стійкої драбини саме тому, що це найчастіші джерела пошкоджень. Якщо потрібно прибрати за шафою, попередьте — узгодимо, як це зробити безпечно.

Крім майна, ми відповідаємо за збереження ваших персональних даних: клінери підписують угоду про нерозголошення.

Найчастіші випадки — не розбитий посуд, а сліди на делікатних поверхнях: подряпина на лакованому фасаді, пляма на камені від кислотного засобу. Тому в замовленні варто позначати такі поверхні заздалегідь.

Так, і вся сума залишається в того клінера, якому ви хочете подякувати, — компанія з чайових нічого не утримує.

Заплатити можна готівкою на місці або карткою: у кабінеті після завершення замовлення є окреме поле для чайових. Другий варіант зручніший, якщо ви розраховувалися онлайн і готівки вдома немає.

Чайові — справа добровільна, і на якість вони не впливають: клінер не знає заздалегідь, буде подяка чи ні. Ми не додаємо їх автоматично в рахунок і не нагадуємо про них у листах.

Якщо хочете подякувати не грошима, найкорисніше — оцінка в кабінеті та публічний відгук у Google. Оцінка формує рейтинг конкретної людини й впливає на те, скільки замовлень вона отримує.

Якщо ви замовляєте регулярно й до вас приходить одна й та сама людина, є сенс сказати менеджеру, що ви хочете закріпити її за собою — це надійніше за будь-яку разову подяку.

Для клінера чайові — помітна частина доходу, але ми ніколи не робимо їх умовою якісної роботи. Прибирання оцінюється однаково, незалежно від того, чи ви подякували додатково.

Ми працюємо з 2016 року й беремо людей у штат. Кожен кандидат проходить перевірку документів, кілька співбесід і тестові прибирання з досвідченим колегою — лише після цього виходить на замовлення сам.

Усі співробітники підписують угоду про нерозголошення: те, що вони бачать у вашій квартирі, не обговорюється ні з ким. Ми також відповідаємо за збереження ваших персональних даних — адреса й телефон не передаються третім особам.

Робота застрахована: якщо щось пошкоджено, збиток покриває компанія, а не клінер із власної кишені. Тому в спірній ситуації вам є з ким говорити.

Практична порада: цінні дрібниці — прикраси, готівку, документи — краще прибрати в шухляду до приходу клінера. Це знімає питання ще до того, як воно виникне, і так роблять у всьому світі.

Ключі можна передати заздалегідь або замовити доставку: забрати 399 грн, привезти після прибирання 499 грн. Присутність удома не обов’язкова.

Якщо вам зручніше бути вдома під час першого прибирання — так і зробіть. Багато клієнтів залишаються на перший візит, а далі передають ключі, коли розуміють, як працює бригада.

Після оформлення ви отримуєте лист із підтвердженням, де є посилання на оплату, редагування і скасування. Усе робиться самостійно.

Безкоштовно скасувати або перенести замовлення можна не пізніше ніж за 12 годин до початку. Маршрут бригади на день складається звечора, і скасування за годину означає, що клінер уже виїхав, а вікно в графіку не дісталося іншому клієнту.

Якщо часу лишилося менше, зателефонуйте в кол-центр або напишіть у месенджери — ми спробуємо перенести замовлення на інший час того ж дня. Це майже завжди краще, ніж скасування.

Так само змінюються параметри: додати вікна чи духовку, прибрати позицію, змінити адресу або кількість кімнат. Сума перераховується автоматично, і нову ви бачите до підтвердження.

При підписці пропуск одного візиту не скасовує графік: знижка за регулярність зберігається, наступне прибирання проходить за планом.

Оплачені карткою замовлення повертаються на ту саму картку протягом одного-п’яти робочих днів.

Якщо ви змінюєте адресу замовлення на іншу частину міста, це може вплинути на доступний час: маршрут бригади вже складено. Ми запропонуємо найближче вільне вікно.

Основний промокод — START: знижка 15 % на перше замовлення. Вводиться в спеціальному полі при оформленні на сайті або називається оператору.

Час від часу діють сезонні акції з окремими кодами — про них ми пишемо в розсилці та соцмережах. Кількість таких кодів обмежена, і вони не сумуються між собою: у замовленні працює один промокод.

Промокод не сумується зі знижкою за регулярність: система застосує ту, що вигідніша для вас. Знижка за підписку — 15 % щотижня, 10 % двічі на місяць і 5 % раз на місяць — діє з першого ж візиту.

Іноді при використанні промокоду ми просимо трохи зсунути час прибирання: акційні замовлення підставляються у вільні вікна маршруту, і саме за рахунок цього знижка можлива.

Бонусні бали за програмою лояльності нараховуються тільки при оформленні через особистий кабінет, тому регулярним клієнтам вигідніше замовляти там, а не телефоном.

Промокод вводиться до підтвердження замовлення. Якщо ви забули його ввести, а замовлення вже оформлене, напишіть менеджеру до початку прибирання — перерахуємо суму вручну.

Якщо ваша компанія співпрацює з нами, у неї є власний промокод для співробітників. Запитайте його у свого HR або офіс-менеджера — ми не видаємо корпоративні коди приватним особам.

Умови в кожної компанії свої: десь це фіксована знижка на будь-яке прибирання, десь — певна кількість оплачених роботодавцем візитів на рік, десь — знижка тільки на конкретні послуги.

Що варто уточнити до замовлення: скільки візитів доступно, чи входить хімчистка та миття вікон, чи діє код на адресу поза Києвом. Ці межі задає компанія, а не ми, тому найточніше відповість ваш менеджер.

Корпоративний код не сумується з промокодом START і зі знижкою за регулярність — застосовується та, що вигідніша.

Якщо ви керуєте компанією і хочете підключити таку програму, напишіть нам: підготуємо договір, окремого менеджера і умови для співробітників. Для юросіб працюємо з відстрочкою платежу до 30 днів.

Якщо компанія оплачує прибирання співробітникам, рахунок і акт ідуть на юридичну особу, а замовлення все одно оформлюється на вашу адресу — бухгалтерія бачить тільки суму, а не деталі.

Знижка залежить від інтервалу: прибирання раз на тиждень — 15 %, двічі на місяць — 10 %, раз на місяць — 5 %. Вона застосовується з першого ж візиту, а не з другого чи третього.

Це не абонемент: наперед нічого не платиться, ви платите за кожне прибирання окремо й після його виконання. Термінів зобов’язання немає — регулярність можна скасувати будь-коли, і заднім числом нічого не донараховується.

Чому регулярно виходить дешевше двічі: у квартирі, яку прибирають щотижня, бруд не накопичується, тому той самий обсяг займає менше часу, ніж разовий візит після довгої паузи. Плюс приходить одна й та сама людина, якій не треба щоразу пояснювати, де що лежить.

Якщо жоден зі стандартних інтервалів не підходить — наприклад, потрібне прибирання раз на десять днів — напишіть менеджеру: підберемо періодичність і порахуємо знижку індивідуально.

Один візит можна пропустити без втрати знижки, оформивши це в кабінеті за 12 годин.

Знижка діє на базову вартість прибирання. Додаткові послуги — миття вікон, духовка, хімчистка — рахуються за повною ціною, бо їх беруть не щоразу.

Після реєстрації в кабінеті у вас з’являється особистий реферальний код. Надішліть його другу — коли він зробить замовлення на сайті, бонусні бали отримаєте обидва.

Бали нараховуються після виконаного і оплаченого замовлення, а не в момент реєстрації. Витратити їх можна на наступні прибирання в межах програми лояльності.

Обмежень на кількість запрошених немає: кожен новий клієнт із вашим кодом приносить бали. Саме тому програма працює краще за разові акції — вона вигідна обом сторонам.

Що варто врахувати: реферальний код не сумується з промокодом START. Якщо друг вводить обидва, система застосує вигідніший, а бали за реферала все одно нарахуються.

Бали видно в кабінеті разом з історією замовлень і поточним статусом у програмі лояльності. Там же зазначено, скільки балів потрібно до наступного рівня знижки.

Код можна надіслати посиланням у месенджері — друг перейде за ним і код підставиться сам. Це надійніше, ніж диктувати комбінацію символів голосом.

Скільки саме балів нарахують за конкретне замовлення, видно в кабінеті одразу після його виконання.

Ви стаєте учасником автоматично після створення облікового запису — окремо реєструватися в програмі не потрібно.

За кожне виконане замовлення нараховуються бали, і від їхньої кількості залежить ваш рівень. Рівнів п’ять, і з кожним зростає розмір знижки на наступні прибирання. Поточний статус, баланс балів і те, скільки лишилося до наступного рівня, видно в кабінеті.

Балами можна оплатити частину замовлення — як окреме прибирання, так і додаткові послуги на кшталт миття вікон чи духовки.

Важлива умова: бали нараховуються лише за замовлення, оформлені через особистий кабінет. Замовлення телефоном або в месенджерах у програму не потрапляють — це технічне обмеження, і ми попереджаємо про нього заздалегідь.

Бали й знижка за регулярність працюють разом: підписка дає −15 % щотижня, а бали накопичуються поверх цього.

Бали не згорають від бездіяльності: якщо ви не замовляли прибирання пів року, накопичене залишиться на місці.

Знижку за статусом система застосовує сама — вводити нічого не потрібно, вона вже врахована в сумі, яку ви бачите при оформленні.

У кабінеті зібрано все, що стосується ваших замовлень: історія з датами й сумами, збережені адреси, чеки, баланс бонусних балів і поточний рівень у програмі лояльності.

Звідси ж робиться те, заради чого зазвичай дзвонять у кол-центр: перенести дату, змінити кількість кімнат, додати миття вікон чи духовку, скасувати замовлення. Сума перераховується одразу, і нову ви бачите до підтвердження.

Можна обрати конкретного клінера, який уже у вас працював. Якщо на потрібний день він зайнятий, система запропонує найближчу вільну дату.

Оплата теж тут: карткою за одне замовлення або за кілька одразу, якщо у вас підписка. Дані картки зберігаються на боці платіжного сервісу, не в нас.

Бонусні бали нараховуються тільки за замовлення з кабінету — це головна причина реєструватися, якщо ви плануєте прибирати регулярно.

Якщо ви замовляли раніше телефоном, а тепер зареєструвалися, попередні замовлення в історію не підтягнуться — вони оформлені поза кабінетом.

Доступ до кабінету є і з телефона: усе те саме, включно з оплатою і перенесенням дати.

Для хімчистки меблів і килимів ми працюємо професійною технікою Kärcher — це екстрактори, які подають розчин у волокно й одразу витягують його разом із брудом.

Різниця з побутовим мийним пилососом суттєва: побутовий залишає у волокні воду, і диван сохне добу, а іноді й довше, з ризиком запаху. Професійний екстрактор витягує воду назад, тому оббивка залишається вологою, а не мокрою: диван висихає за 3–5 годин, матрац за 4–6.

Для звичайного прибирання квартир у клінерів є компактні пилососи, а потужний Kärcher привозиться на замовлення за 699 грн — має сенс, коли є килими з довгим ворсом або тварина.

Пароочисник (350 грн) використовуємо для швів плитки й важкодоступних місць, але не для хімчистки меблів: пара тільки зволожує волокно, а бруд із нього не виводить.

Уся техніка приїжджає з бригадою — нічого готувати заздалегідь не потрібно, крім розетки поруч.

Для великих замовлень — офіс із десятком крісел, кілька килимів у будинку — бригада приїжджає з двома апаратами, щоб не розтягувати роботу на весь день.

Воду беремо з вашого крана, свою не возимо: на квартиру її потрібно кілька десятків літрів.

Для хімчистки ми використовуємо професійні засоби Kärcher і чеської марки Cleamen. Вони гіпоалергенні й безпечні для дітей і домашніх тварин при дотриманні дозування.

Засіб підбирається під тканину, а не «один на все»: у велюру, рогожки, шеніли й флоку різна реакція на воду й на активні компоненти. Перед роботою спеціаліст перевіряє реакцію на непомітній ділянці — це стандартна процедура, а не перестраховка.

Після екстракції волокно промивається чистою водою, щоб у ньому не залишилося залишків хімії. Саме тому після нашої роботи меблі не липнуть і не збирають пил швидше, ніж до чистки.

Якщо в родині є алергія на конкретний компонент або ви хочете максимально нейтральний склад, напишіть про це в замовленні — підберемо відповідний засіб.

Запах після хімчистки слабкий і зникає за кілька годин разом із просиханням, якщо в кімнаті відчинене вікно.

Для дитячих меблів і візочків використовуємо найм’якші склади з додатковим промиванням: там, де дитина лежить обличчям за кілька сантиметрів від тканини, вибір засобу — не косметичне питання.

Ми чистимо меблі з тканинною оббивкою і текстильні покриття: дивани (у тому числі кутові й розкладні), крісла, стільці, пуфи, матраци, м’які ліжка з узголів’ям, килими та килимове покриття.

Це виїзна хімчистка: усе робиться у вас удома, нічого не потрібно везти й нікуди здавати. Бригада приїжджає з екстрактором і засобами, потрібна лише розетка й доступ до води.

Ціни: двомісний диван 1 600 грн, тримісний 1 800 грн, кутовий від 1 999 грн, дитячий 999 грн, односпальний матрац від 999 грн, двоспальний від 1 299 грн, м’яке ліжко 1 600 грн, килим і килимове покриття — 130 грн за квадратний метр. Мінімальне замовлення — 2 600 грн.

Розкладні дивани відкриваємо й чистимо всередині — саме там накопичується найбільше, якщо на дивані сплять щодня.

Сохне 3–5 годин при відчиненому вікні, тому замовлення краще ставити на ранок.

Мінімальне замовлення 2 600 грн діє на всю роботу, тому дрібні позиції вигідно об’єднувати: стільці разом із диваном, матрац разом із ліжком.

Ми не чистимо штори, ковдри, подушки та одяг — це робота пральні й хімчистки з іншим обладнанням, і братися за неї було б нечесно.

Не чистимо шкіряні меблі. Шкірі потрібен інший склад і інший порядок роботи: екстракція, яка добре працює з тканиною, для неї не підходить. Про це ми кажемо до замовлення, а не на порозі.

Килими чистимо тільки на місці й не забираємо з квартири. Це принципово: килим, який везуть у цех, повертається за кілька днів, а на місці ви отримуєте результат того ж дня і бачите весь процес.

Ще одна межа: ми не гарантуємо повного виведення старих плям. Свіжі органічні забруднення вимиваються, а те, що змінило колір волокна за роки, посвітлішає, але не зникне. Спеціаліст оцінює це до початку роботи й чесно каже, чого чекати.

Усе інше — тканинні меблі, матраци, килими, килимове покриття — чистимо від 999 грн.

Якщо ви не впевнені, з якої тканини ваш диван, надішліть фото ярлика під сидінням або самої оббивки зблизька — спеціаліст скаже, чи береться робота, до виїзду бригади.

Ми відповідаємо за дотримання технології: правильний підбір засобу під тканину, коректну роботу екстрактора, промивання волокна чистою водою і контрольоване висихання. Це те, що залежить від нас.

Чого ми не обіцяємо — стовідсоткового виведення всіх плям. Свіжі органічні забруднення, пил і жир вимиваються майже завжди. Але фарба, зеленка, чорнило, іржа й плями, які роками окислювалися на світлі, можуть змінити сам колір волокна — і тоді після чистки залишиться світлий слід.

Тому спеціаліст оцінює меблі до початку роботи й каже прямо: це піде, а це, найімовірніше, залишиться. Обіцяти інше, узявши гроші наперед, — не наш підхід.

Реакцію тканини завжди перевіряємо на непомітній ділянці. Якщо матеріал не витримує вологої чистки, ми скажемо про це на місці й не будемо ризикувати вашим диваном.

Якщо результат явно не відповідає домовленому, напишіть у той самий день — розберемося й повернемось.

Окремо про запах: якщо джерело в наповнювачі — наприклад, після тварини чи протікання, — екстракція знімає його частково. Повністю питання вирішує озонування або заміна наповнювача, і ми про це попереджаємо.

Після ремонту працює інша техніка, ніж на звичайному прибиранні. Головне — промислові пилососи з фільтрами, здатні брати дрібний будівельний пил: побутовий пилосос такий пил пропускає через фільтр назад у повітря, і за годину він осідає знову.

Кількість людей залежить від обсягу: на однокімнатну квартиру після косметичного ремонту виїжджає один клінер, на будинок або офіс після капітального — бригада до п’яти осіб. Ми рахуємо це до виїзду за площею і станом, а не на місці.

Порядок роботи теж інший: спершу сухе прибирання зверху вниз у кілька заходів, і лише потім волога. Якщо мити відразу, гострі частинки від шліфування розмажуться в розводи, а на лакованих поверхнях залишать подряпини.

Вартість рахується за площею — 150 грн за квадратний метр, вікно після ремонту 499 грн.

Пароочисник (350 грн) беруть, коли треба зняти залишки клею й затірки в швах плитки.

Розетка й вода потрібні на місці: техніка живиться від мережі, а воду беремо з крана. Якщо в об’єкті ще не підключені комунікації, скажіть заздалегідь — це змінює план роботи.

Мета проста: щоб ви повернулися в квартиру, у якій можна жити. Прибираємо всі доступні поверхні — підлогу, стіни в межах досяжності, підвіконня, батареї, двері та коробки, вбудовані меблі зовні й усередині, сантехніку, техніку.

Вікна після ремонту миються окремою позицією — 499 грн за вікно: спершу зі скла знімають клей, розчин і наліпки лезом, і лише потім миють. Хімчистка м’яких меблів теж замовляється окремо, від 999 грн.

Чесно про межу: ми прибираємо пил із поверхонь, але не з повітря. Дрібна завись осідає ще кілька днів, тому приблизно через тиждень варто зробити ще одне звичайне прибирання — воно коштує від 1 950 грн і закриває питання остаточно.

Будівельне сміття, залишки шпалер і мішки з-під суміші ми не вивозимо: це має зробити підрядник до нашого приїзду.

Вартість — 150 грн за квадратний метр.

Меблі й техніку, які вже завезли, ми обходимо: посунути шафу чи холодильник у порожній квартирі простіше, тому вигідніше викликати нас до завезення.

Ні, вивезенням будівельного сміття ми не займаємося. Картон, залишки шпалер, обрізки плінтусів, мішки з-під суміші та невикористані матеріали мають вивезти будівельники до нашого приїзду.

Причина не в небажанні, а в правилах: будівельні відходи не можна викидати в звичайні контейнери у дворі, для них потрібен окремий вивіз і місце утилізації. Це послуга з іншою ліцензією й іншою технікою.

Практично це важливо ще й тому, що прибирати між купами сміття немає сенсу: пил осяде наново, і роботу доведеться оплачувати двічі. Ми завжди просимо звільнити приміщення до приїзду бригади.

Що ми виносимо: побутове сміття, яке утворилося під час самого прибирання — пил, ганчірки, дрібне сміття з підлоги. Це входить у вартість.

Якщо потрібне саме вивезення, скажіть менеджеру: підкажемо, до кого звернутися в Києві, щоб зробити це до нашого візиту.

Якщо частина сміття все ж лишилася, ми приберемо навколо, але не станемо його виносити. Про це клінер скаже на місці, до початку роботи, а не постфактум у звіті.

Ціна фіксується до виїзду й на місці не змінюється. Рахунок простий: 150 грн за квадратний метр площі плюс окремі позиції — вікна після ремонту 499 грн, духовка 550 грн, витяжка 399 грн, холодильник 550 грн.

Перерахунок можливий лише в двох випадках, і обидва узгоджуються з вами наперед. Перший: ви самі додаєте послуги вже під час роботи. Другий: фактична площа або стан суттєво відрізняються від того, що було в заявці, — наприклад, у замовленні одна кімната після косметичного ремонту, а на місці вся квартира після капітального зі шліфуванням стін.

Щоб цього не сталося, надішліть кілька фотографій разом із заявкою: за ними видно, чи було шліфування, скільки пилу і в якому стані вікна. Оцінка за фото точна, і вона нікого не змушує домовлятися на порозі.

Доплат за поверх, район Києва чи вихідний день у нас немає.

Якщо на місці виявиться менше роботи, ніж передбачали, ми теж перерахуємо — у меншу сторону. Ціна прив’язана до фактичної площі та стану, а не до суми в першій заявці.

Рахунок такий самий, як при звичайному прибиранні. Одне вікно — це дві шибки, які не доходять до підлоги, або одна шибка в підлогу (секція французького вікна). Балконні двері рахуються як одне вікно, стара рама з двома рядами стулок — як два.

Різниця в ціні: вікно після ремонту коштує 499 грн замість звичайних 350 грн. Причина — інша робота. На склі після будівельників лишаються бризки розчину, сліди клею, скотч і фарба; усе це знімається лезом і розчинником, і лише потім скло миють.

Наліпки з нових склопакетів теж треба знімати вчасно: під сонцем клей запікається, і через півроку його вже не зняти без ризику подряпати скло. Якщо ремонт закінчився давно, скажіть про це — закладемо більше часу.

Рами й підвіконня входять у ціну вікна. Захисна плівка на профілі знімається окремо, якщо вона ще на місці.

Мансардні та панорамні вікна рахуються окремо: доступ до них складніший, іноді потрібна драбина. Надішліть фото, і ми скажемо ціну до виїзду.

Прибирання після ремонту ми завершуємо за один день — незалежно від того, чи це однокімнатна квартира, чи будинок: на великі об’єкти просто виїжджає більша бригада.

Орієнтири за часом: однокімнатна квартира після косметичного ремонту — 4–6 годин роботи, трикімнатна після капітального — повний день бригади з двох-трьох людей, будинок — день і більше.

Що варто знати заздалегідь: після нашого візиту дрібна завись осідатиме ще кілька днів. Це фізика, а не якість роботи — пил тримається в повітрі й після того, як усі поверхні вимито. Тому приблизно через тиждень має сенс замовити звичайне прибирання від 1 950 грн: воно швидке й закриває питання остаточно.

Найкращий момент для виклику — коли підрядники вивезли матеріали й сміття, але меблі ще не завозили. У порожній квартирі робота йде швидше й дешевше.

Якщо строки горять — приймання об’єкта чи заїзд орендарів наступного ранку — скажіть про це при замовленні: на такі випадки ми ставимо більшу бригаду й починаємо раніше.

Напишіть нам у день візиту — у месенджери, на пошту або в кол-центр, найкраще з фотографіями. Ми відповідаємо того ж дня.

Якщо клінери щось пропустили, бригада повертається й доробляє безкоштовно. Якщо роботу зроблено неякісно загалом, повертаємо частину суми або всю, а також компенсуємо витрачений вами час.

Чому важливо повідомити одразу: після ремонту пил осідає далі, і вже через два-три дні неможливо відрізнити те, що пропустили клінери, від того, що осіло після їхнього від’їзду. Ми чесно попереджаємо про це до початку роботи, щоб не було непорозумінь.

Що не є браком роботи: залишковий пил на верхніх поверхнях через кілька днів, розводи на склі, якщо мили при мінусовій температурі, сліди від будівельних матеріалів, які в’їлися в поверхню й не знімаються без реставрації.

Робота застрахована: якщо щось пошкоджено, збиток покриває компанія.

Найчастіша причина непорозумінь — очікування, що після прибирання квартира буде такою, як до ремонту. Пил із вентиляції та стиків виходить ще довго, і жодна бригада цього не змінить.

Прибирання після ремонту — окремий напрям, а не побічна послуга: ми робимо близько 50 таких об’єктів на місяць у Києві.

За цей час напрацьовані стандарти: у якому порядку рухатись, як знімати будівельний пил, щоб не подряпати лаковані поверхні, чим брати залишки клею й затірки, коли має сенс пароочисник, а коли він тільки зашкодить.

Досвід не обмежується квартирами. Ми прибирали великі офісні будівлі й спортивні комплекси після введення в експлуатацію — там інший масштаб і жорсткіші строки, бо об’єкт має відкритися в конкретний день.

Практично для вас це означає дві речі. По-перше, ми можемо зібрати потрібну кількість людей і техніки під ваш обсяг — від одного клінера до бригади з п’яти. По-друге, ми називаємо реальні строки: якщо об’єкт неможливо здати за день, ми скажемо це до підписання, а не в останній вечір.

Вартість — 150 грн за квадратний метр, ціна фіксується до виїзду.

Ми не беремося за об’єкт, який фізично не встигаємо закрити у ваш строк. Відмовити чесніше, ніж зірвати відкриття або приймання квартири.

Так, і це чесна практика, а не торг. Ціна після ремонту вища за звичайну через будівельний пил — дрібний, гострий, який доводиться знімати сухим способом у кілька заходів. Якщо такого пилу немає, немає й підстав брати за нього гроші.

Косметичний ремонт без шліфування — саме такий випадок. Якщо стіни тільки фарбували чи клеїли шпалери, а стяжку й шпаклівку не шліфували, ми рахуємо роботу дешевше.

Другий випадок — ремонт в одній кімнаті. Тоді ціна складається зі звичайного прибирання квартири від 1 950 грн плюс кілька годин на приміщення, де працювали будівельники. Це помітно дешевше, ніж рахувати всю площу за ставкою 150 грн за метр.

Щоб отримати точний розрахунок, надішліть фотографії кімнат і напишіть, що саме робили. За знімками видно, чи було шліфування, і ми одразу скажемо, за якою ставкою рахувати.

Ще один спосіб зменшити суму — прибрати заздалегідь усе, що заважає: коробки, інструмент, залишки матеріалів. Це не робота клінера, і на неї теж іде оплачений час.

Рахуємо так: беремо вартість звичайного генерального прибирання квартири й додаємо кілька годин роботи на ту кімнату, де йшов ремонт. Виходить помітно дешевше, ніж тариф 150 грн за метр по всій площі.

Логіка проста. Навіть якщо будівельники працювали в одній спальні, пил розходиться по всій квартирі — він осідає в коридорі, на кухні, у шафах і на текстилі. Відмити тільки спальню й лишити решту немає сенсу: за день пил повернеться туди ж.

Тому по квартирі йде звичайне прибирання, а кімната після ремонту відпрацьовується за повною програмою: укоси, плінтуси, батареї, сліди фарби й клею, вікно з плівкою та скотчем.

Точну суму назве менеджер: скажіть площу квартири, площу відремонтованої кімнати й кількість вікон у ній. Розрахунок безкоштовний і фіксується до виїзду.

Ми прибираємо офіси та комерційну нерухомість у Києві — разово й регулярно. Ціна рахується за площею: до 40 м² — 1 950 грн, до 80 м² — 2 850 грн, до 100 м² — 3 299 грн, далі 30 грн за квадратний метр. Підтримуюче прибирання офісу до 300 м² — 5 299 грн.

Працюємо без передоплати. Для юридичних осіб — договір, рахунок і акт, оплата безготівкова з відстрочкою до 30 днів. При регулярному графіку рахунок виставляється раз на місяць за всі візити, а не після кожного.

Час підлаштовуємо під ваш графік: більшість офісів прибираємо після робочого дня або рано вранці, щоб не заважати співробітникам.

Що входить: робочі місця, переговорні, кухня, санвузли, підлоги, скління всередині, винесення сміття. Окремо замовляють миття вікон (350 грн), хімчистку офісних крісел і килимового покриття (130 грн за м²).

Надішліть площу й бажаний графік — менеджер порахує і підготує документи.

Для орендодавців і керуючих компаній працюємо за одним договором на кілька об’єктів: рахунок один, акти окремо по кожній адресі.