Как отменить заказ?

Question

Как отменить заказ?

Accepted Answer

После оформления заказа вы получаете письмо с подтверждением. В нём есть ссылки на оплату, редактирование и отмену — всё делается самостоятельно, без звонков.

Отменить или перенести заказ бесплатно можно не позднее чем за 12 часов до начала. Это не формальность: маршрут бригады на следующий день складывается накануне вечером, и отмена за час до визита означает, что клинер уже выехал, а окно в графике не досталось другому клиенту.

Если до начала осталось меньше 12 часов, позвоните в колл-центр или напишите в мессенджеры. Мы стараемся перенести заказ на другое время того же дня — это почти всегда лучше отмены.

Перенос даты не влияет на скидку за регулярность: график сохраняется, следующий визит идёт по плану.

Если заказ оплачен картой, а вы отменили его вовремя, деньги возвращаются на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка — обычно от одного до пяти рабочих дней.

Если вы меняете адрес заказа на другую часть города, это может повлиять на доступное время: маршрут бригады уже составлен, и мы предложим ближайшее свободное окно.

Как отменить заказ?

Другие часто задаваемые вопросы