Как можно вернуть деньги при отмене заказа?

Возврат производится тем же способом, которым была оплата: если платили картой, деньги вернутся на карту — наличными такие суммы не возвращаются. Это требование правил международных платёжных систем, а не наше внутреннее.

Срок — до семи календарных дней со дня получения нами заявления о возврате. Сумма возврата равна сумме платежа.

Чтобы запустить возврат, напишите на [email protected]: укажите дату заказа, сумму и причину. Если списание произошло с ошибкой, приложите чек или квитанцию, подтверждающую операцию.

Практическая деталь: если вы отменяете заказ не позднее чем за 12 часов до начала, резерв снимается автоматически и заявление обычно не требуется — деньги возвращает банк по стандартной процедуре.

Если до уборки осталось меньше 12 часов, лучше не отменять, а перенести визит: график сохраняется, деньги остаются на заказе, и никаких банковских сроков ждать не нужно.

Если уборка не состоялась по нашей вине, деньги возвращаются полностью и без обсуждения сроков — о возврате сообщаем в тот же день.

Частичный возврат возможен, когда часть работ выполнена, а часть нет: считаем по фактическому объёму.