Как я могу отменить заказ?

Проще всего — из письма-подтверждения, которое приходит сразу после оформления: в нём есть прямая ссылка на отмену и на изменение заказа. Второй способ — личный кабинет, где заказ виден в списке ближайших. Звонить и что-то доказывать не нужно.

Бесплатное окно — до 12 часов до начала уборки. Позже отмена уже влияет на людей: маршрут на день собран, клинер спланировал смену, а свободный слот не достался другому клиенту.

Если времени осталось меньше, напишите нам, и мы предложим другой час в тот же день. Перенос почти всегда решает вопрос лучше, чем отмена: вам не придётся заново искать удобную дату.

Деньги за оплаченный картой заказ возвращаются на ту же карту, срок зачисления определяет банк — до семи дней. Штрафов за отмену у нас нет, но система учитывает частые отмены в последний момент: она резервирует время, которое могло достаться другим, поэтому ближайшие даты могут оказаться менее доступными.

Отмена одного визита в подписке не рвёт график и не отменяет накопленную скидку за регулярность — следующая уборка проходит в свой день.

Если планы поменялись насовсем, подписку можно остановить в кабинете, без звонков и заявлений.