Что делать, если меня не устроит качество уборки?

Напишите нам в тот же день или на следующий — в мессенджер, на почту или через личный кабинет. Опишите, что именно не сделано, и приложите фото: по снимку сразу понятно, речь о пропущенном участке или о пятне, которое физически не выводится.

Дальше два варианта. Если клинер действительно что-то пропустил, мы возвращаем бригаду и доделываем бесплатно — обычно в течение суток. Если возвращаться уже поздно или вам это неудобно, компенсируем часть суммы.

Есть вещи, которые уборка не исправляет: въевшаяся в неглазурованную плитку затирка, царапины от шпателя на ламинате, разводы краски под лаком, помутневшее от раствора стекло. Об этом клинер предупреждает на месте и до окончания работы, а не после жалобы.

Претензии по качеству разбирает менеджер, а не сам клинер, поэтому на решение не влияет то, как прошёл разговор в квартире.

Гарантия действует на все типы уборок, включая химчистку и мытьё окон. Пользоваться ею можно без объяснений причин — достаточно показать, что именно вас не устроило.

За обращение с претензией клинера не штрафуют: разбор нужен нам, чтобы поправить процесс, а не чтобы кого-то наказать.