Что делать, когда меня не устроило качество уборки?

Порядок такой. Первое — зафиксируйте претензию в день визита или на следующий: сообщение в мессенджер, письмо на почту или звонок в колл-центр. Второе — приложите снимки конкретных мест, а не общий вид комнаты. Третье — дождитесь ответа менеджера, он приходит в тот же день.

Решение зависит от того, что показали фото. Пропущенный участок — бригада приезжает повторно и доводит работу до конца, доплаты нет. Плохо выполненная уборка целиком — деньги возвращаем.

Обращение разбирает менеджер, а не клинер, который у вас работал. Это важно: результат не зависит от того, как сложился разговор в квартире, и на самого сотрудника жалоба не переводится в штраф.

Стоит заранее развести два разных случая. Есть грязь, которую уборка снимает, и есть износ поверхностей: пожелтевшая эмаль ванны, потёртый ламинат, потемневшая затирка между плиткой, минеральный налёт, копившийся годами. Второе не убирается тряпкой, и клинер честно предупреждает об этом до начала работы.

Гарантия распространяется на все услуги, включая мытьё окон и химчистку мебели. Пользоваться ею можно без объяснения причин.

Ваш отзыв после разбора влияет на распределение заказов: клинеры с низкими оценками получают меньше смен.