Як повернути гроші при скасуванні замовлення?

При оплаті карткою сума спершу резервується на рахунку, а списується після виконання замовлення. Тобто гроші йдуть за фактом роботи, а не наперед.

Якщо під час прибирання додаються послуги — духовка, додаткова година, вікно — підсумкова сума перераховується, і різниця списується після узгодження з вами. Клінер попереджає про це до того, як почне роботу, а не ставить перед фактом наприкінці.

Якщо замовлення скасоване вчасно (не пізніше ніж за 12 годин), резерв знімається і гроші повертаються на ту саму картку. Термін залежить від банку — зазвичай один-п’ять робочих днів.

Дані картки ми не зберігаємо: оплата проходить на стороні платіжного сервісу, і сайт бачить лише результат транзакції.

Якщо в кабінеті сума відрізняється від тієї, що ви очікували, напишіть нам до оплати — розберемо позиції по одній. Це швидше, ніж повертати гроші після списання.

Якщо ви оплатили карткою, а прибирання не відбулося з нашої вини, гроші повертаються повністю й без обговорення строків. Про повернення повідомляємо в той самий день.

Так, для компаній ми працюємо з повним пакетом документів: договір, рахунок, акт виконаних робіт.

Порядок простий: надішліть менеджеру реквізити організації, ми виставимо рахунок і після виконання надішлемо акт. Оплата безготівкова, відстрочка — до 30 днів.

Це стандартна схема для офісів, кав’ярень, ЖК і корпоративних квартир. При регулярному графіку рахунок виставляється раз на місяць за всі візити, а не після кожного, — так зручніше і вам, і бухгалтерії.

Що варто врахувати: договір потрібно підписати до першого виїзду, це займає день. Якщо прибирання термінове, ми можемо виїхати за передоплатою і оформити документи паралельно.

Прибирання офісу рахується за площею: до 40 м² — 1 950 грн, до 80 м² — 2 850 грн, до 100 м² — 3 299 грн, далі 30 грн за квадратний метр.

Для регулярних клієнтів зручніше закрити місяць одним пакетом документів: акт із переліком дат і рахунок на загальну суму. Скажіть менеджеру, якщо потрібен саме такий формат.

Оригінали надсилаємо поштою або передаємо кур’єром, електронні копії — на пошту в день виконання.

Так. Після кожного замовлення на пошту приходить чек, і він же зберігається в особистому кабінеті — там видно дату, перелік послуг і суму.

Чек потрібен частіше, ніж здається. Найпоширеніший випадок — оренда: коли квартиру здають і господар утримує заставу за «неприбраний стан», документ про професійне прибирання закриває цю розмову. Другий — компанії, які прибирають офіс і проводять витрати в бухгалтерії.

Для юридичних осіб окрім чека готуємо рахунок і акт виконаних робіт. Напишіть менеджеру реквізити, і документи прийдуть на пошту.

Якщо ви платили готівкою, фіскальний чек не видається — так влаштовано законодавство щодо виїзних послуг з прибирання. Замість нього клінер лишає чек-лист із сумою, датою і переліком робіт, а вам приходить СМС або лист-підтвердження. При оплаті карткою ви отримуєте карт-чек, і він є фіскальним документом.

Якщо чек не дійшов, перевірте папку «Спам» і напишіть нам: продублюємо вручну протягом дня.

Чек приходить на ту адресу, яку ви вказали при замовленні. Якщо замовлення оформляв інший член сім’ї, а документ потрібен вам, напишіть менеджеру — надішлемо копію на вашу пошту.

Копії чеків за минулі замовлення теж можна запросити: історія зберігається в кабінеті за весь час співпраці.

Три способи: карткою онлайн при оформленні, готівкою клінеру після роботи або безготівковим переказом для компаній.

Найшвидше — карткою на сайті: посилання на оплату приходить одразу після оформлення. Якщо ви замовляли телефоном чи в месенджерах і хочете платити карткою, скажіть про це — надішлемо посилання в СМС.

Оплата відбувається за фактом: спершу прибирання, потім списання. Виняток — передоплачені сертифікати й корпоративні договори з відстрочкою.

Юридичним особам виставляємо рахунок і працюємо за договором; відстрочка платежу — до 30 днів. Для цього потрібні реквізити компанії, їх можна надіслати в месенджери.

Чек приходить на пошту після кожного замовлення й зберігається в особистому кабінеті. Якщо потрібен документ для звітності — акт або рахунок — напишіть менеджеру, підготуємо.

Бонусні бали та знижка за регулярність нараховуються тільки при оформленні через особистий кабінет, тому регулярним клієнтам вигідніше замовляти саме там.

Якщо оплата не пройшла — банк відхилив або закінчився час посилання — замовлення не зникає. Напишіть нам, і ми надішлемо нове посилання або переведемо на оплату готівкою клінеру.