Звідки беруться ці відгуки
Після кожного прибирання клієнт отримує посилання на оцінку. Ми не вигадуємо відгуки й не редагуємо їх текст: сюди потрапляють оцінки 4 і 5 зірок із коментарем, які клієнт дозволив опублікувати. Оцінки нижче теж нікуди не зникають — вони йдуть менеджеру, який розбирає ситуацію.
На що дивитися
Найкорисніші відгуки — конкретні: район, тип прибирання, ім'я клінера, що саме зробили добре. Якщо ви бачите ім'я, яке часто повторюється, це означає, що людину обирають повторно — саме так у нас працює закріплення клінера за клієнтом.
Наші сторінки на Google і Facebook відкриті: там теж є оцінки, зокрема критичні, і ми на них відповідаємо.
Якщо вам не сподобалося
Напишіть у той самий день або наступний із фотографіями конкретних місць. Якщо клінер щось пропустив, бригада повернеться й доробить безкоштовно; якщо прибирання зроблене погано загалом — повернемо гроші. Претензію розбирає менеджер, а не сам клінер, тому результат не залежить від того, як склалася розмова у квартирі.
Як залишити відгук
Скористайтеся посиланням із листа після прибирання або залиште відгук на нашій сторінці в Google чи соцмережах. Якщо хочете подякувати конкретній людині — назвіть її ім'я: від оцінок залежить, скільки замовлень отримує клінер.
Що показує наша власна статистика
Крім публічних майданчиків, у нас є внутрішні оцінки: після кожного прибирання клієнт отримує посилання й ставить оцінку від однієї до п'яти зірок. На сьогодні таких оцінок 6 375, середня — 4,81, і 94,8 % з них — чотири або п'ять зірок. Із коментарем — 1 690 оцінок.
Ці цифри ми не відбираємо вручну: у знаменнику всі оцінені замовлення, включно з одиницями й двійками. Їх 147, і кожну розбирав менеджер.
Що ми робимо з поганими оцінками
Оцінка нижча за чотири одразу йде менеджеру, а не в загальну статистику й далі. Він зв'язується з клієнтом того самого дня, з'ясовує, що саме не так, і в більшості випадків ми повертаємося й доробляємо безкоштовно протягом доби.
Якщо проблема системна — клінер поспішає, пропускає зони, не бере потрібну хімію, — це впливає на його рейтинг у застосунку й на доступ до замовлень. Скарга без наслідків — це скарга, яку ми не почули.