Были ли случаи, когда сотрудников обвиняли в краже?

Да, такие случаи были: три за двадцать тысяч уборок. Все три разобрали без суда, и ни в одном вина клинера не подтвердилась — вещи нашлись либо ситуация объяснялась иначе.

Мы рассказываем об этом прямо, потому что вопрос волнует и клиентов, и тех, кто приходит работать. Клинеру важно знать, что его не оставят один на один с обвинением: разбирательство ведёт компания, менеджер общается с клиентом, а не сотрудник.

Защищает обе стороны одно и то же — прозрачность. Работа фиксируется в приложении: время прихода и ухода, чек-лист, фотоотчёт по спорным местам. Заказы не раздаются анонимно, каждый клинер оформлен по договору.

Практический совет тем, кто выходит на смену: не открывайте шкафы и ящики, если это не входит в заказ, а найденные деньги или украшения сразу показывайте клиенту или фотографируйте и оставляйте на видном месте.

Ещё одна страховка для обеих сторон — чек-лист в приложении. Клиент видит, что именно сделано, а клинер может показать, что работал только там, где предусмотрено заказом.

Спорные ситуации разбираются в течение одного-двух дней.